Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Hace unos días escribí un breve artículo para Perspectiva Digital . Se los dejo a continuación. Iba a usar alguna foto de la película pero luego recordé un excelente tuit de Henrik Kniberg respecto a esto  en el que además me daba permiso de usar la imagen. ​ En la  película Batalla Naval  hay una escena donde su protagonista, mientras sube a las corridas al  acorazado USS Misoury  para asistir a una ceremonia dirigida por su futuro suegro, escucha a un niño preguntar cuál es la diferencia entre un destructor y un acorazado. Sin importarle otra cosa se detiene y le da una respuesta divertida: "Los acorazados son barcos grandes y fuertes diseñados para resistir cualquier ataque durante la batalla. En cambio, los destructores son pequeños y ágiles. Están diseñados para las exigencias de hoy". La pandemia nos puso en una encrucijada. Por un lado, nos obligó a distanciarnos y a trabajar remotamente. Por otro, nos ha   forzado como organizaciones, a mantenernos ...

La semana pasada se publicó una nota que escribí sobre Chatbots. Les dejo el link para aquellos que quieran leerla. Es muy común creer que el desafío de implementar chatbots es netamente tecnológico pero lo cierto es que hay otros temas tanto o más relevantes a trabajar antes. La nota habla acerca de ellos. Seguimos pensando..

Días atrás se publicó una nota que escribí en Perspectiva Digital de Practia. Les dejo el link por si quieren leerla. Se trata de una reflexión respecto a lo que los consumidores están buscando en estos días y cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a lograr satisfacer esa necesidad. Seguimos pensando..

Pasamos dos meses de cuarentena, vamos viendo cómo cambió y como cambia el mundo y, de a poco, vamos entendiendo que parte del cambio llegó para quedarse. Fue rápido, profundo, concreto y nos tomó por sorpresa. Podemos mirar hacia atrás y pensar lo que se podría haber hecho mejor, más eficazmente o simplemente distinto, particularmente en lo que respecta a decisiones sobre software y tecnología. Pero no hay tiempo para lamentarse. Algunos análisis aconsejan mantener restricciones hasta por mediados del 2021 , restricciones más o menos flexibles, más o menos exigentes y más o menos intermitentes. Estas cambian por completo el panorama: debemos prepararnos para vivir con turbulencias y cambios constantes . Como dijimos antes , pasado el momento de pensar en cómo sostener nuestros canales digitales debemos proyectarlos al futuro mirando hacia adelante (con un ojo puesto en el pasado para aprender). Así como esta crisis ha acelerado varias de las tendencias existentes de ...

En el silencio desértico de las calles en cuarentena, se escucha cada vez más fuerte la batalla del Retail. Un grupo creciente de jugadores (históricos y nuevos) buscan quedarse con la última milla: la relación [digital] con el cliente. Comenzó como un susurro en “radio pasillo”, que decía que alguna cadena de fast food se peleaba con las apps de delivery por la priorización de sus pedidos. Luego fue la noticia de que aparecía on line Supermercado Libre (de Mercado Libre), aprovechando un hueco dejado por los otros jugadores. Tal vez sin tener la variedad de un jugador establecido pero, ¿quién tiene variedad en estos días?, y trayendo la experiencia de compra y la logística de entrega funcionando a pleno. La clave es cómo captar ventas [digitales] y para eso está claro que lo importante es resolverle las cosas al cliente final. Así para resolver el problema de ir a verdulería aparecieron los bolsones y las “cajas esenciales” que permiten reducir tiempos (de compra y d...

Este artículo fue publicado primero en Perspectiva Digital de Practia . Comenzamos esta serie aquí señalando como esta crisis nos tomó a todos por sorpresa y de golpe el negocio comenzó a pasar por otro lado: lo que trajo dolores de cabeza a nuestros clientes y también a nosotros. Luego hablamos de la necesidad de trabajar sobre la cadena de valor digital para que nuestros clientes sigan eligiéndonos durante la crisis, donde la clave es funcionar y de sobrevivir. Y recordamos que para mejorar no hay balas de plata , es necesario arremangarse y trabajar con una visión integral sobre nuestra cadena de valor. De los procesos a la tecnología y, si no queremos yet another parche, pensar un modelo de mejora con el cliente en el centro y un equipo multidisciplinario que disponga de lo necesario para garantizar la experiencia que queremos ofrecer. Algunos ya tenían en marcha un canal digital otros lo están montando ahora. Siempre existirán los rezagados, pero es claro es que ...

Hace unas semanas dábamos con mi amigo y socio José Jimenez un webinar acerca de soluciones tecnológicas para hacer frente a la crisis  donde hablábamos de ciertas tendencias que se han visto aceleradas con esta crisis. Una de ellas era la digitalización de los negocios . Las empresas están tratando de hacer que sus productos y servicios tradicionales se vuelvan digitales y a la vez están también buscando nuevos modelos de negocio digitales. Hoy veo esta nota  con varios temas jugosos. Por un lado la entrada de Mercadolibre a la pelea. Que Mercadolibre tuviera en la mira la venta de super no es novedad pero sí, tal vez, el cambio de prioridades. Por otro la confirmación de que la tecnología ayuda a reemplazar los procesos físicos, en la nota se habla de algoritmos controlando incrementos de precios, en lugar de personas. Veremos mucho de esto en los próximos meses. ¿Ustedes tienen ejemplos de esto? Seguimos pensando..

Este es el tercer artículo de la serie enfocada en Retail, comercio electrónico y COVID-19, que empezó aquí y siguió por aquí . Hoy miraremos un poco más detenidamente la forma de establecer un modelo de mejora para una cadena de valor basada en tecnología. En momentos como este, todos desearíamos contar con una solución instantánea a los problemas tecnológicos que enfrentamos en ciertas cadenas de valor de nuestra industria de Retail. Lamentablemente, como Fred Brooks nos enseño hace casi 30 años, no hay balas de plata . Años de implementaciones parciales o soluciones simples a problemas complejos con arquitecturas más basadas en las restricciones (de tiempo, presupuesto o negocio) que tenemos nosotros como empresa y no en la experiencia que debería tener el cliente, nos dejan mal parados en el contexto actual. Los cambios de demanda y forma de consumo han dejado al descubierto una infraestructura que no da abasto para resolver los problemas de algunas de nuestras caden...

Sigo publicando aquí notas de Perspectiva Digital . La cuarentena me ha permitido despuntar un poco más el vicio. La situación actual sin precedentes está obligando a las empresas a acelerar los planes en su  camino hacia la nube  (journey to the cloud).  Vemos esta aceleración en dos tendencias que existían con anterioridad pero que ahora se han vuelto cruciales (decisivas para mantener el funcionamiento). Por un lado y pensando en el corto plazo,  facilitar el trabajo remoto de toda la fuerza laboral que esta cumpliendo con el distanciamiento social.  Por el otro, y más de mediano plazo,  ampliar las plataformas y canales digitales de la compañía , tanto para su trabajo operativo como para la generación de ingresos digitales. No hay duda de que los tiempos apremian pero debemos cuidarnos de que el apuro no nos haga caer en errores comunes y conocidos. Un primer error común es empezar a caminar sin definir claramente qué es lo que est...

En estos días se publicó en Perspectiva Digital otra nota en relación al mercado Retail y la situación que está viviendo: Cualquiera que haya intentado hacer una compra de supermercado online en los pasados días seguramente conoce esta historia: carritos que no funcionan bien al tratar de llenarlos, productos fuera de stock, avisos de fuera de stock que llegan al final del proceso de  compra en lugar de al inicio, tarjetas que no funcionan aunque tengamos saldo, pedidos que no llegan a tiempo, etc. El enojo generalizado no se hizo esperar en redes sociales, y las personas no están apuntando a los carriers ni a las redes en este caso, si no a los mismos retailers, que parecen haber quedado atrapados en un problema que nadie preveía. Muchos apuntan a los servidores, otros a la arquitectura de los sitios, otros a los sistemas de cobro, pero en realidad el problema es uno distinto: la cadena de valor. Los sitios de ecommerce de los supermercados han sido construidos -h...

Hace unos días publiqué esta nota  que transcribo a continuación en Perspectiva Digital . En estos días nuestras rutinas y costumbres están siendo modificadas en forma abrupta. Hemos tenido que pasar a modalidad remota compulsivamente e iniciar una carrera contra reloj para mantenernos sanos y productivos. ​Empresas e individuos están siendo sometidos a un tsunami de cambios en diversos órdenes de la vida, pero uno de los frentes donde más claramente se ve esta situación es en el del comercio electrónico. Todos estamos teniendo que usar servicios online en una suerte de prueba de estrés coordinada a escala planetaria. El resultado a la vista es que pocos están preparados para algo así. Este es el momento en el que las empresas se acuerdan de aquel especialista (de la calidad, la infraestructura, etc.) les decía que sería bueno hacer pruebas de performance para entender los cuellos de botella del proceso o que si se mudaran a la nube tendrían un nivel de escalamiento ad...