#consultip 294. Al hacer consultoría no sólo importa el resultado, también la forma

El cliente de consultoría busca en primera instancia un resultado (quiere resolver algo, entender algo o que una tarea se realice). No obstante, durante el transcurso del servicio, estará viviendo una experiencia y si no es buena, podría no querer volver a trabajar con nosotros (consultip 13).

El proceso de trabajo, la metodología utilizada, la forma en que comunicamos nuestro avance (consultip 283) y tantas otras cosas que están relacionadas con el cómo hacemos las cosas son importantes para él. Es lo que hará que mañana, cuando tenga que elegir alguien para acompañarlo en un nuevo proyecto, piense en nosotros. 

Si el proyecto tiene que ver con algo que él sabe que nosotros hacemos la conexión será fácil. Pero ¿qué pasa en los casos donde el cliente no sabe a quien recurrir para resolver su problema? En esa situación buscará en su memoria emotiva quienes fueron los que lo aconsejaron honestamente, quienes hicieron mejor fit cultural con él, quienes llevaron mejor las cosas a lo largo del servicio (consultip 290), etc. Si dejamos una buena impresión, tal vez tengamos una chance.

Seguimos pensando..

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