Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

El cliente de consultoría busca en primera instancia un resultado (quiere resolver algo, entender algo o que una tarea se realice). No obstante, durante el transcurso del servicio, estará viviendo una experiencia y si no es buena, podría no querer volver a trabajar con nosotros  (consultip 13). El proceso de trabajo, la metodología utilizada, la forma en que comunicamos nuestro avance (consultip 283) y tantas otras cosas que están relacionadas con el cómo hacemos las cosas son importantes para él . Es lo que hará que mañana, cuando tenga que elegir alguien para acompañarlo en un nuevo proyecto, piense en nosotros.  Si el proyecto tiene que ver con algo que él sabe que nosotros hacemos la conexión será fácil. Pero ¿qué pasa en los casos donde el cliente no sabe a quien recurrir para resolver su problema? En esa situación buscará en su memoria emotiva quienes fueron los que lo aconsejaron honestamente , quienes hicieron mejor fit cultural con él, quienes llevaron mejor las cosa...

El otro día releía un posteo de Christián Carman  en el Instituto Baikal  en el que decía que hay "ideas que duran"  (sic) y que releer a los clásicos nos permite entender las cosas que suceden hoy .. porque "ahí está todo" . En realidad es más drástico pues dice que "no existen las ideas nuevas"  (sic) y cita una afirmación de Nassim Taleb  que me gusta mucho: "un buen predictor para entender cuánto va a durar una idea es cuánto duró hasta ahora" .  Tiendo a coincidir en que hay ideas que sobreviven durante mucho tiempo  y que tal vez sea cierto que lo que sobrevive es más fuerte , aunque no sé si llego hasta el "no hay ideas nuevas". En mi propia profesión encuentro que permanentemente aparecen nuevos términos, frameworks, metodologías, etc. que en realidad son (buenas) viejas ideas. A veces aggiornadas, otras sólo reescritas (para lucir diferentes). Por mi parte, como confieso aspirante a resolvedor de problemas que soy, tiendo a bus...