#consultip 293. En consultoría, todos estamos vendiendo

Tomo la idea de este tuit de Vala Afshar, Chief Digital Evangelist de Salesforce, donde comenta sobre los consejos que ha recolectado de distintos CEOs a lo largo de su carrera. En particular tomo el que dice "we are all in sales" y lo extrapolo a la consultoría.

De distintas formas y grados de responsabilidad, todos los que hacemos consultoría estamos en un rol de ventas. Para algunos es obvio porque tienen un rol comercial. Para otros es menos obvio pero igual de importante.

En consultoría buscamos gestionar expectativas (consultip 1). Esto quiere decir que debemos intentar que el cliente esté satisfecho a lo largo de toda nuestra cadena de valor. Seamos una empresa unipersonal o una formada por muchas personas. Todos debemos buscar eso. 

Los consultores buscan que el cliente salga satisfecho con los resultados del servicio y también con la forma en que lo rodamos (consultip 294). Los equipos de apoyo (a la venta, al delivery, a la posventa, etc) también deben buscar que las interacciones con el cliente sean todas satisfactorias. Ni hablar del equipo comercial.

Una vez logrado el primer proyecto, lo importante es que el cliente vuelva (consultip 13).

Seguimos pensando..

Todos los consultips juntos están aquí.  Si queres leer el anterior, podes ir aquí. Si queres ir al próximo podés ir  aquí.