Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

El viernes escuchaba la primera edición de CIOs en tiempos de COVID  de Practia y pensaba en esta idea de destrucción de valor  que todos estamos viviendo. Por un lado las empresas teniendo que soltar capacidad de sus proveedores (sabiendo que luego habrá que reconstruirla) y por el otro, los proveedores teniendo  aguantar  un tiempo esas capacidades (para cuando sus clientes pidan nuevamente). Me pregunto cuántos están sondeando en este momento sus redes en busca de oportunidades . Es decir situaciones donde un potencial cliente tiene una necesidad que sí o sí debe resolver ahora y un proveedor tiene esa capacidad ya. Estoy seguro que ante esta necesidad extrema todos estarán mucho mejor predispuestos para aprovechar la coyuntura. Es un momento difícil para todos pero debemos separar un tiempo para seguir buscando formas de preservar lo que tanto nos costó construir, para que esa destrucción de valor sea mínima. Seguimos pensando..

Hace unas semanas dábamos con mi amigo y socio José Jimenez un webinar acerca de soluciones tecnológicas para hacer frente a la crisis  donde hablábamos de ciertas tendencias que se han visto aceleradas con esta crisis. Una de ellas era la digitalización de los negocios . Las empresas están tratando de hacer que sus productos y servicios tradicionales se vuelvan digitales y a la vez están también buscando nuevos modelos de negocio digitales. Hoy veo esta nota  con varios temas jugosos. Por un lado la entrada de Mercadolibre a la pelea. Que Mercadolibre tuviera en la mira la venta de super no es novedad pero sí, tal vez, el cambio de prioridades. Por otro la confirmación de que la tecnología ayuda a reemplazar los procesos físicos, en la nota se habla de algoritmos controlando incrementos de precios, en lugar de personas. Veremos mucho de esto en los próximos meses. ¿Ustedes tienen ejemplos de esto? Seguimos pensando..

Este es el tercer artículo de la serie enfocada en Retail, comercio electrónico y COVID-19, que empezó aquí y siguió por aquí . Hoy miraremos un poco más detenidamente la forma de establecer un modelo de mejora para una cadena de valor basada en tecnología. En momentos como este, todos desearíamos contar con una solución instantánea a los problemas tecnológicos que enfrentamos en ciertas cadenas de valor de nuestra industria de Retail. Lamentablemente, como Fred Brooks nos enseño hace casi 30 años, no hay balas de plata . Años de implementaciones parciales o soluciones simples a problemas complejos con arquitecturas más basadas en las restricciones (de tiempo, presupuesto o negocio) que tenemos nosotros como empresa y no en la experiencia que debería tener el cliente, nos dejan mal parados en el contexto actual. Los cambios de demanda y forma de consumo han dejado al descubierto una infraestructura que no da abasto para resolver los problemas de algunas de nuestras caden...

Sigo publicando aquí notas de Perspectiva Digital . La cuarentena me ha permitido despuntar un poco más el vicio. La situación actual sin precedentes está obligando a las empresas a acelerar los planes en su  camino hacia la nube  (journey to the cloud).  Vemos esta aceleración en dos tendencias que existían con anterioridad pero que ahora se han vuelto cruciales (decisivas para mantener el funcionamiento). Por un lado y pensando en el corto plazo,  facilitar el trabajo remoto de toda la fuerza laboral que esta cumpliendo con el distanciamiento social.  Por el otro, y más de mediano plazo,  ampliar las plataformas y canales digitales de la compañía , tanto para su trabajo operativo como para la generación de ingresos digitales. No hay duda de que los tiempos apremian pero debemos cuidarnos de que el apuro no nos haga caer en errores comunes y conocidos. Un primer error común es empezar a caminar sin definir claramente qué es lo que est...

En esta crisis el rol del CIO cobra mayor dimensión . Es quien entiende de tecnología y de cómo esta puede ayudar a generar negocio, achicar gasto, etc. La presión en las próximas semanas/meses será enorme. Tendrá que mantener una impecable práctica de priorización para un portafolio de urgencias, proyectos e iniciativas que parecerá no tener fin. Cortar proyectos será el mandato, revisar caso por caso entendiendo criticidad y exponiendo porque sí o porque no hacerlo será el desafío. Tendrá que priorizar en su agenda con eficacia para estar en lugares críticos (apuntalando procesos, tomando decisiones o conteniendo a sus equipo). Todo pasará por él, todos querrán su opinión. Tendrá que priorizar para resolver el corto plazo sin destruir sus posibilidades en el mediano o largo. Seguimos pensando..

En estos días se publicó en Perspectiva Digital otra nota en relación al mercado Retail y la situación que está viviendo: Cualquiera que haya intentado hacer una compra de supermercado online en los pasados días seguramente conoce esta historia: carritos que no funcionan bien al tratar de llenarlos, productos fuera de stock, avisos de fuera de stock que llegan al final del proceso de  compra en lugar de al inicio, tarjetas que no funcionan aunque tengamos saldo, pedidos que no llegan a tiempo, etc. El enojo generalizado no se hizo esperar en redes sociales, y las personas no están apuntando a los carriers ni a las redes en este caso, si no a los mismos retailers, que parecen haber quedado atrapados en un problema que nadie preveía. Muchos apuntan a los servidores, otros a la arquitectura de los sitios, otros a los sistemas de cobro, pero en realidad el problema es uno distinto: la cadena de valor. Los sitios de ecommerce de los supermercados han sido construidos -h...

Una de las pocas ventajas que me da haber nacido en los 70s es que viví una época donde Internet era un lujo precioso y no una necesidad básica que todos damos por satisfecha. Esto hace que parte de mi cerebro (la que se ocupa de mi supervivencia) piense en que tal vez, en algún momento, no pueda conectarme siempre. En estos días donde todo, desde el trabajo [remoto] hasta las compras en el super, requiere estar "online", es bueno pensar en como puedo hacer para trabajar offline. Sí, no sólo remoto, también offline. "Esta es una misión imposible Mr Hunt". Para ello debemos hacer algo tan simple como pensar y planificar en que vamos a trabajar antes de empezar. Esto nos permitirá buscar lo que necesitamos todo junto y de una vez, para luego trabajar. Sería algo así como racionalizar el uso de Internet. Y ¿por qué alguien querría hacer algo así? En primer lugar la idea es útil para cualquier momento y no solo este. Pensar y planificar antes de ha...

Hace unos días publiqué esta nota  que transcribo a continuación en Perspectiva Digital . En estos días nuestras rutinas y costumbres están siendo modificadas en forma abrupta. Hemos tenido que pasar a modalidad remota compulsivamente e iniciar una carrera contra reloj para mantenernos sanos y productivos. ​Empresas e individuos están siendo sometidos a un tsunami de cambios en diversos órdenes de la vida, pero uno de los frentes donde más claramente se ve esta situación es en el del comercio electrónico. Todos estamos teniendo que usar servicios online en una suerte de prueba de estrés coordinada a escala planetaria. El resultado a la vista es que pocos están preparados para algo así. Este es el momento en el que las empresas se acuerdan de aquel especialista (de la calidad, la infraestructura, etc.) les decía que sería bueno hacer pruebas de performance para entender los cuellos de botella del proceso o que si se mudaran a la nube tendrían un nivel de escalamiento ad...