Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Alguno habrá escuchado la frase "el consultor vende confianza" pero lo cierto es que la confianza no se vende, se genera. Una formula simple pero poderosa para lograr eso es cumplir con lo que nos comprometemos y gestionar lo que incumplimos . La primera parte no requiere mayor explicación, es casi una regla de vida. La segunda es más sutil. Se trata de manejar correctamente esas situaciones donde no podemos cumplir lo acordado (¡siempre tendremos alguna!). La mala noticia es que no hay un método único. La forma dependerá de la situación, el contexto y los recursos que tengamos. Seguimos pensando.. Foto de Saime Dal . T o dos los  cons ultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podes ir  aquí .

Hace muchos años, trabajaba con un banco en la implementación de su nuevo core, me tocaba liderar un equipo de testing dentro del proyecto. Como parte del gobierno teníamos reuniones gerenciales periódicas donde se comunicaba el avance y los problemas que iban surgiendo. A mí me tocaba explicar cómo iba el testing y si el nivel de calidad era el adecuado. Me tocaba decir algo incómodo. Recuerdo las miradas ansiosas cuando comentaba la evolución en la cantidad de errores abiertos y sus criticidades. Habíamos sido contratados para eso y todos los stakeholders del proyecto lo sabían. Al venir de afuera, el consultor tiene una mirada despejada y sin tantos condicionamientos. Esto le permite muchas veces decir cosas más duras que tal vez alguien de adentro no puede o prefiere no decir. Hay casos distintos al antes mencionado, en los que nos toca decir lo incómodo, pero nuestros stakeholders no están tan preparados para escucharlo. Estos casos son más difíciles y deben ser manejados con más ...

Si bien lleva tiempo y puede ser cansador a veces, dar clases tiene múltiples beneficios para los consultores: Nos obliga a mantenernos actualizados en nuestros temas de interés . Nos permite conocer nuevas realidades (nuevos prospects, costados nuevos de empresas que ya conocemos, nuevas problemáticas en sectores diversos junto con sus potenciales soluciones, etc.). Aumenta nuestro networking (conocemos potenciales contratantes, compañeros de equipo, etc.). Nos da publicidad y posicionamiento. (y por último, pero no por eso menos importante) Genera ingresos adicionales ! Seguimos pensando.. Foto de fauxels . T o dos los  cons ultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí .Si queres ir al próximo puedes ir aquí .

Por más que algunos de nosotros así lo quisiéramos, no podemos estar actualizados en todos los temas. Sea cual fuere nuestro campo de especialidad es seguro que el conocimiento está creciendo a un ritmo mayor que nuestra velocidad de incorporación. Por consiguiente, la sugerencia es elegir . Hagamos una lista de esos temas que nos parecen relevantes para nuestro negocio. Luego, para esos sí, busquemos  mecanismos que nos permitan estar actualizados . Seguimos pensando.. Foto de George Milton . T o dos los  cons ultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si querés ir al próximo podes ir aquí .

Sí, tal vez lleve tiempo, pero debemos hacer lo posible para mantener al cliente actualizado sobre el estado de nuestro proyecto/servicio, aun cuando debamos dar malas noticias. Hay pocas cosas que enojen más a un cliente que las sorpresas desagradables. Procuremos informar en forma simple, práctica y consistente a lo largo del proyecto/servicio. Idealmente usemos el canal preferido por el cliente, un formato funcional para él (tal vez algo que a su vez él pueda incluir en sus reportes) y con una periodicidad acordada. Seguimos pensando.. Foto de Sora Shimazaki . T o dos los  cons ultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si querés ir al próximo podes ir aquí .

Entender el contexto organizacional de nuestro proyecto/servicio es fundamental para poder lograr los mejores resultados y la mayor satisfacción de nuestro cliente. Entre otras cosas sirve para entender quién es quién, cómo evaluarán nuestro aporte o por qué hemos sido contratados.  La sugerencia es aprovechar la excusa del proyecto para conocer a la mayor cantidad de personas relevantes dentro del cliente (pares de nuestro contratante, su jefe, etc.). Hacer esto nos servirá en el proyecto, pero también muy posiblemente nos ayude en futuras interacciones en la cuenta. Seguimos pensando.. T o dos los  cons ultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si querés ir al próximo podes ir aquí .

El otro día releía un posteo de Christián Carman  en el Instituto Baikal  en el que decía que hay "ideas que duran"  (sic) y que releer a los clásicos nos permite entender las cosas que suceden hoy .. porque "ahí está todo" . En realidad es más drástico pues dice que "no existen las ideas nuevas"  (sic) y cita una afirmación de Nassim Taleb  que me gusta mucho: "un buen predictor para entender cuánto va a durar una idea es cuánto duró hasta ahora" .  Tiendo a coincidir en que hay ideas que sobreviven durante mucho tiempo  y que tal vez sea cierto que lo que sobrevive es más fuerte , aunque no sé si llego hasta el "no hay ideas nuevas". En mi propia profesión encuentro que permanentemente aparecen nuevos términos, frameworks, metodologías, etc. que en realidad son (buenas) viejas ideas. A veces aggiornadas, otras sólo reescritas (para lucir diferentes). Por mi parte, como confieso aspirante a resolvedor de problemas que soy, tiendo a bus...