#consultip 116. Debemos quitar de en medio las malas experiencias al principio del servicio #IAE


En el libro Servicios, Manual de Supervivencia de Fausto García, Roberto Luchi y Francisco Arenas Ballester se mencionan varios tips interesantes. Este es uno de ellos.

Ya hablé en el pasado sobre los momentos de verdad que tienen los servicios. Esas situaciones que marcan la experiencia del cliente y forman su opinión. Como se imaginarán, debemos tratar de potenciar los buenos y mitigar los malos. Una buena práctica será siempre revisar al inicio qué cosas negativas podrían aparecer en nuestro camino y diseñar una forma de eliminarlas o mitigarlas.

Seguimos pensando..

Foto de energepic. Todos los consultips juntos están aquí. Si queres leer el anterior, podes ir aquí. Si queres ir al próximo podés ir aquí.

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