#consultip 108. Satisfacción de cliente = Percepción - Expectativas #IAE

Una fórmula vale más que mil palabras, no?

Nosotros podemos tener una gran opinión de nuestro trabajo, pero en definitiva la opinión que importa es la del cliente. Si él no aprueba nuestro trabajo, no dará el proyecto/servicio por bueno y si esto no ocurre hasta nuestro pago podría quedar en duda. Esta percepción a su vez no es arbitraria, sino que se basa en las expectativas iniciales que tenía.

Seguimos pensando..

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