Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

El otro día leía un artículo acerca del cambio que el rol del CIO está viviendo en esta época de transformación digital tan acelerada y me pareció interesante un hallazgo de la encuesta que hicieron: "The way organisations think about innovation is changing — according to the report — with strategies for innovation now most commonly about enabling small scale, everyday experimentation. Over a third (34%) of organisations now take that approach, with the large-scale projects that once dominated now accounting for less than a quarter (23%). Don’t run before you can walk!" Esto, a mi criterio, refuerza la idea de que la búsqueda de formas nuevas de hacer mejor las cosas es una responsabilidad de todos los equipos que conforman la organización y no de un área centralizada. Obviamente que, cuanto más grande la organización, más necesario se hace tener una estructura de gobierno para ordenar y apuntar bien los recursos destinados a innovar pero eso no desplaza la r...

No sé ustedes pero mi relación con Twitter es de amor/odio. Sin ser un adicto y entrando poco, hay días que termino odiándolo y otros totalmente al revés. Es muy común encontrar threads donde se muestra lo peor de la raza humana (personas con nombre y apellido que uno no entiende cómo pueden pensar y hablar como lo hacen, cuentas y noticias falsas, respuestas sorprendentes de personas que hasta no hace mucho parecían razonables, etc.) pero por otro lado, encontramos conversaciones y personas interesantes, con humor, con ideas o con causas importantes. Es por eso que leo con beneplácito el post de Enrique Dans que da cuenta de cómo se están auto limpiando. Coincido con él en que probablemente no se logre derrotar definitivamente a los generadores de basura pero parece ser uno de esos problemas cinta de aeropuerto  en los que tenes que ocuparte constantemente porque si no  haces nada, retrocedes . Seguimos pensando..

Estamos viviendo un momento de despertar en el uso de RPA en las áreas de servicio de las compañías. Todos están buscando oportunidades para probar el concepto a la vez que intentan entender cómo organizarse para gestionar la práctica. En este contexto es importante contar con una forma clara de priorizar las oportunidades pues una mala elección podría llevarnos a quemar la oportunidad de utilizar la práctica y la tecnología, dilatando su inevitable uso. Por suerte los mecanismos de priorización de oportunidades de robotización no son distintos de los que usamos en otras disciplinas como la de automatización de pruebas. Entender el valor (en términos de dinero, ahorro de horas u oportunidad por ejemplo) y el costo (en términos de la implementación) resulta fundamental. En ese sentido en este artículo de Gartner se aclara  que una forma de empezar es ir por las tareas repetitivas con alto consumo de tiempo y bajo valor. Eso permite lograr los deseados quick-w...

J.A.R.V.I.S. es el asistente basado en inteligencia artificial de Tony Stark.  Tiene una interfaz de voz y es capaz de interactuar con diversos dispositivos de la casa y de las armaduras de Tony. Es dueño de un conocimiento científico importante que le permite hacer investigación a la par de su dueño y, lo mejor, posee un sarcasmo muy divertido que lo hace un personaje más o, si prefieren, parte integral de la personalidad de Iron Man. Hecha la descripción del personaje cinematográfico, quiero destacar que a priori, ninguna de las tecnologías y capacidades mencionadas suena a ciencia ficción hoy (salvo por el sarcasmo tal vez). Diría que "estamos ahí de lograrlo". En un reciente artículo de Gartner titulado  Chatbots Will Appeal to Modern Workers  se muestra un diagrama interesante con el siguiente título "de 6 acciones a un pedido" donde se muestra cómo es posible simplificar y agilizar la actividad de los usuarios aprovechando la habilidad, ya disponible ...

Les dejo un video de una charla TED de OK Go, unos tipos que hacen unos videos muy interesantes. La charla es acerca del proceso creativo que siguen para lograr sus videos. Me pareció interesante la noción de encontrar  una idea, en lugar de tener  una idea. Porque muchas veces se trata de encontrar una combinación nueva, de cosas viejas. También se mencionan, algo al pasar y rápido, otros conceptos que en estos días estamos aprendiendo a usar en esto de innovar que hace años ni se nos ocurrían: prototipos, planning iterativo, jugar, ... Llevando la atención hacia otro lado, ¿vieron la estructura y forma de presentar de la charla? Sin PowerPoint, sincronización total entre el orador y el grupo que hace de apoyo con láminas. También ahí hay cosas para rescatar, no? Me encanta cuando encuentro gente que puede tener este nivel de profesionalismo tanto en la fase planificación como en la de ejecución. Seguimos pensando..

Mucho se habla de lo que la transformación digital le está haciendo a distintas industrias y negocios. La industria tal  va a morir por la llegada de esta tecnología, el negocio de aquel dejará de existir porque las personas ahora prefieren hacer esto o aquello , etc. De lo que pocos hablan es de lo que industrias tradicionales pueden hacer para reconvertir su negocio . Un ejemplo de reinvención es lo que está ocurriendo con las librerías (tiendas de venta de libros), que están pasando de ser meros vendedores de libros a hacedores de experiencias donde podes pasar un buen rato, tomarte un rico café o hasta imprimirte un libro que no se edita más.  Ellas, para sobrevivir, están redefiniendo la experiencia de usuario y resignificando el porque alguien entra a sus locales . Y lo más interesante es que lo están haciendo con herramientas que ya están ahí, al alcance de sus manos: café, atención al cliente personalizada, redes sociales, etc.  Así, lejos de vende...

A veces, cuando leo historias como esta sobre Yammer, pienso que más que un caso de éxito se trata de una leyenda urbana . Resulta laborioso y complicado hacer funcionar soluciones de colaboración empresarial. Se requiere un esfuerzo constante de un equipo motor y muchas ganas de la gente que forma parte de la empresa. Si bien con el tiempo se logra desarrollar cierta cultura y rutinas que hacen que se genere cierto tráfico, en cuanto se saca un poco el pie del acelerador, el rozamiento hace su trabajo y la máquina comienza a detenerse. ¿Cuál es su experiencia con el uso de este tipo de herramientas en la empresa? Seguimos pensando..

Y sí, estoy cayendo en el cliché de citar a Steve Jobs yo también, cómo si esto no hubiera ocurrido suficientes veces. Pero bueno, la cita es buena. La encontré en este post del Blog de Asana y también aquí . “People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things.” Seguimos pensando..

La innovación en Consultoría debe estar dirigida hacia un único propósito: mejorar el margen . La mejora del margen se logra incrementando ingresos o disminuyendo costos. En el libro The Blue Ocean Strategy lo muestran en un gráfico muy claramente. Lo primero que podemos hacer es mejorar los ingresos mediante innovaciones. Esto podrá darse por medio de oferta nueva o por medio de mecanismos nuevos para brindar servicios que ya conocidos. En cualquiera de los casos, necesitamos venderle al cliente estas innovaciones para transformarlas en más o mejores ingresos [1]. Lo segundo es disminuir costos mediante innovaciones. En este caso buscamos hacer lo mismo con menores costos, es decir cambiando nuestros procesos. Esto también debe ser vendido, aunque internamente. Tanto los participantes de los procesos, como los eventuales sponsors de los cambios deben comprar la idea. De otro modo, la cosa no va a prosperar. Si no logramos vender nuestras innovaciones y transformarlas en realidad co...

Encuentro en el libro The Innovators , de Walter Isaacson, un párrafo que resume muy bien lo que se requiere para innovar en ciertos ámbitos: “Like Xerox PARC and other corporate research satellites that followed, Bell Labs showed how sustained innovation could occur when people with a variety of talents were brought together, preferably in close physical proximity where they could have frequent meetings and serendipitous encounters. That was the upside. The downside was that these were big bureaucracies under corporate thumbs; Bell Labs, like Xerox PARC, showed the limits of industrial organizations when they don’t have passionate leaders and rebels who can turn innovations into great products” Seguimos pensando..

En esta charla Gerry Garbulsky , un conocido experto en innovación, sugiere usar nuestras restricciones como forma de facilitar y/o dirigir nuestras iniciativas de innovación. Él dice que “la libertad total muchas veces no ayuda, sino que dificulta la innovación”. La charla de 30 minutos está plagada de ideas por lo que les recomiendo escucharla. Seguimos pensando.. Todo s  los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Hace poco hice un viaje al "gran país del norte" y, entre otras cosas, me tocó ver un poco de televisión. Allí me crucé con tres sitios de Internet, dedicadas a encontrar pareja, que hacían publicidad tradicional en televisión.  Por un lado me resultó llamativo que este tipo de empresas se apalanquen en televisión abierta (me sonaba como antinatural) pero lo todavía más llamativo fue que una estaba altamente especializada: Farmers Only (que se dedican a encontrar pareja entre granjeros únicamente). Seguimos pensando..

Más de una vez me he preguntado para qué usar mi cuenta de Twitter y siempre llego a una encrucijada.  Ciertos entendidos dicen que debemos darle foco si queremos que la gente nos identifique y nos siga. La gente hace follow buscando aporte de valor en una cierta cantidad de temas. A medida que la diversidad (de temas) crece, la probabilidad de defraudar crece también y entonces viene el unfollow. Digamos que la temática del timeline debería estar "restringida". Esos entendidos (u otros, no lo sé) también dicen que tenes que tener muy claro para qué tenes la cuenta. ¿Es para fines profesionales? ¿Es personal ¿Es hobby? Eso facilita entender qué es apropiado para tuitear y qué no. En lo personal tengo claro que no me restrinjo en los temas y no es una cuenta estrictamente profesional pero sí tengo una regla de oro: Debo recordar que lo que escribo, retuiteo o "favoriteo" es público y todos pueden verlo . La cuenta está asociada a mi nombre y, si bien deja ver un cos...

Hablamos en el pasado sobre la commoditización de los servicios de consultoría . Las empresas (clientes) a lo largo de los años van desarrollando una forma de pedir y pensar las tercerizaciones cada vez más estándar. Esto tiene que ver principalmente con que quieren ahorrarse trabajo y esfuerzo. Es más fácil pedir, contratar y medir cosas parecidas. Cuando uno se sale de lo común tiene que pensar un montón de cosas base cero. El problema es que esto nos deja (a nosotros los consultores) en un escenario complicado pues la única competencia posible en una situación donde todas las demás variables están fijas, es el precio. Y todos sabemos que siempre hay alguien más barato. Es por eso que cualquier práctica que usted tenga ahí funcionando en su empresa, aunque no lo crea, se está commoditizando y lo seguirá haciendo si usted no hace algo. Algo en este caso puede ser obtener certificaciones para la empresa o las personas de la práctica, especializarla de alguna manera, hacerla que no d...

Compartir Mola es un documental de media hora sobre el mundo colaborativo que se nos viene (o que ya está, dependiendo de quien opine). No se lo pierdan. --- Me pregunto cuanto tardarán las empresas consumidoras de consultoría en relajar sus criterios arcaicos de contratación para que sea posible aprovechar este tipo de modelos de negocio. Seguimos pensando..

Hubo una época en que mi Ibos estaba plagado de correos con actualizaciones y más actualizaciones. Casi que no podía seguir los temas del día por ellas. En esa época además, los clientes de correo electrónico eran particularmente malos filtrando spam y catalogando correo en categorías.  Esto motivó que comenzara a utilizar RSSs y de a poco fui desplazando todo el tráfico de información de mi cuenta de correo a mi lector favorito.  Pero como suele suceder en tantos órdenes de la vida, el despiole tiende a volver. Dicho y hecho, mi bandeja de actualizaciones RSS (hoy en Feedly ) comenzó a abarrotarse de cosas también. Sigo tantos sitios y ellos tienen tantos posts que cuando quiero seguir más de cerca algunos, se me pierden en la avalancha. Es por eso que estoy volviendo hacia el correo, calculo que con alguna estrategia mixta. Algo que me permita ver lo prioritario en el correo y lo demás en RSS. Veremos cómo resulta. Seguimos pensando..

Me encuentro con un artículo llamado  Innovation Requires Delegating Authority  de Nicholas Bloom que contiene un interesante párrafo para analizar a la luz de una empresa de servicios: How close a company works at the cutting edge of an industry also affects how it delegates authority. The managers of a factory that mass produces a single product has little need to delegate authority since the highest priority is keeping quality consistent and production costs low. At the other extreme, in Silicon Valley “you’re at the technological frontier and people need the ability to respond quickly,” says Bloom. “If you really want to innovate, it seems that decentralization generates experimentation. You want to discover what works and what doesn’t.” En una empresa de servicios pueden verse ambas cosas al mismo tiempo. Por un lado tendremos servicios repetitivos y masivos en los que se requerirá un bajo nivel de delegación respecto a los aspectos metodológicos y d...

Un producto muy interesante para aquellos amantes de la tecnología y el medio ambiente. La nota de color es que el producto fue diseñado por gente de córdoba . Les dejo el video de promoción. ¡Me mata que se lockea cuando uno se aleja de la bici! Seguimos pensando..

Muy buena publicidad. Cualquier semejanza con la realidad, es pura casualidad. Seguimos pensando..

Gracias al amigo Santiago Ceria llego a un interesante artículo de Aldo Ferrer del cual rescato 3 párrafos para pensar: El primero, en el que menciona el rol del estado: “No hay nada genético, en el ADN del EA, cuando privilegia la especulación sobre la producción o cede el protagonismo a las filiales de empresas extranjeras, en vez de asumir el liderazgo de la industrialización. Si se trasplantaran al país los empresarios más innovadores del mundo en desarrollo, por ejemplo, los coreanos, al poco tiempo tendrían el mismo comportamiento que los argentinos. Y, como me fue señalado por el vicedecano de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Litoral, si los argentinos se radicaran en Corea, se comportarían como los coreanos. El Estado tiene la responsabilidad fundamental de crear los espacios de rentabilidad y el contexto que orienta a la iniciativa privada al proceso de transformación. El EA es, en definitiva, una construcción política.” El segundo, que contiene la...