Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Finalmente llegué a los 100 consultips. Parece mentira. Todo un año tirando tips para aquellos que hacen o consumen consultoría. Ha sido grato recibir comentarios, sugerencias, referencias, re-tuits o chistes. Hasta me han pedido permiso para usar la idea: #retrotips. La pregunta ahora es si seguir o no. ¿Ustedes qué opinan? Seguimos pensando..

Uno puede conocer mucho de una organización viendo como maneja sus reuniones. Las buenas organizaciones suelen tener una cultura de reuniones más sana. Algunas de las preguntas que podemos hacernos sobre dicha cultura para entender si es sana podrían ser si las convocan a las corridas, si las llevan adelante en forma ordenada o tal vez si va la gente correcta/necesaria. Una que a mí me sirve mucho, principalmente cuando estoy empezando a conocer una nueva empresa, es la de cómo cancelan sus reuniones . ¿Te dejan plantado directamente, te avisan 5 minutos antes cuando tal vez uno ya está en camino a la reunión o te avisan con tiempo? ¿Cuándo avisan buscan reprogramar o solo cancelan dejando a los demás en el limbo de si se hará alguna vez o no? Obviamente todos sabemos el protocolo para cancelar correctamente una reunión, no tiene sentido repetirlo. Este consultip tiene por objetivo marcar los daños que producimos si no hacemos estas cosas bien (en la cultura, en nuestras relaciones y a...

Mucho se escribe sobre Estrategia pero lo cierto es que, como en tantos otros órdenes de la vida, hay grandes viejas ideas que todavía hoy son vigentes. El modelo de las 5 fuerzas de Porter es una de esas grandes viejas ideas vigentes . Y escuchar a su creador explicarla es siempre muy interesante. Aquí les dejo un video corto de él, Michael Porter, que descubrí un domingo de lluvia. Un concepto clave para rescatar es la idea de que la estrategia no debe quedar guardada en la caja fuerte, sino que debe ser comunicada y discutida con todos los stakeholders de la empresa. Como yo digo en clase Coca Cola tiene una fórmula secreta, su estrategia es conocida . Para cerrar les dejo el diagrama tradicional de las 5 fuerzas. Seguimos pensando..

Siguiendo con el tema de el papel versus lo digital, comento otro ejemplo que me parece interesante: el del avance de lo digital en el aula. Hace muchos años, cuando yo cursaba en la facultad, gran parte del presupuesto de un estudiante se iba en “fotocopias”. Tenías que hacer cola durante un rato largo, buscar la carpeta de la materia que estabas cursando y pedir las fotocopias que necesitabas. A veces inclusive no podías llevarte en el momento lo que necesitabas, sino que tenías que dejar el pedido y ellos lo hacían para otro momento. El proceso demandaba tiempo, dinero y planificación . Hoy, en la materia que doy en Exactas, he logrado prescindir de los servicios de “la fotocopiadora”. Todo lo necesario para cursar está online y digitalizado. La idea es que los alumnos no tengan excusas para leer lo que les doy :-). Para mi alegría, el esquema ha sido bien recibido. Se ve en las encuestas, correos y comentarios que recibo. Inclusive me dicen que aunque no todas las materias lo i...

Varios años atrás me tocó estar en una reunión donde una empresa le anunciaba a un proveedor de software que iba a cambiarlo por otro. El cambio tenía que ver con un servicio postventa que había ido degradando con el paso del tiempo al punto de desatender al cliente. Todos sabemos que en una carrera suficientemente larga cualquiera puede tener un mal proyecto o una desatención. Lo importante es aprender de lo sucedido . Lo que mostró el proveedor en la reunión fue que no supo salir del enojo por la situación y desaprovechó la oportunidad de preguntar qué había hecho mal a los ojos de su cliente. La sensación que me quedó fue que ni siquiera cuestionó su propio accionar, que depositó todo el peso del problema (la culpa) en su cliente y se fue. En la vida del consultor hay muchas situaciones injustas en las que nos tocará pagar los platos rotos de un proyecto. Aún en esos casos hay espacio para aprender. Sea cual fuere la situación, debemos saber absorber los malos tragos y tratar de apr...

Una parte importante del trabajo del consultor es confeccionar los documentos que respaldan el servicio que da. Cada uno de esos entregables tendrá, explícita o implícitamente, una audiencia (o un lector) con necesidades que debemos satisfacer si queremos lograr el máximo resultado. Dicha audiencia determinará su diseño y su contenido. Algunas de las preguntas que debemos hacernos podrían ser cuál debe ser el tono del documento (formal, informal), el formato (Word, PowerPoint, Excel), el largo o el nivel de detalle en el contenido. Seguimos pensando.. Foto de Ono Kosuki . To dos lo s  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Tiempo atrás escribí dos posts relacionados con el tema del dilema entre el libro en papel y el libro electrónico ( este y este ). Me encuentro en estos días con dos artículos de Enrique Dans que dan cuenta del fenómeno pero ya no como una posibilidad sino como una batalla ganada por el libro electrónico: El libro es electrónico y Indicadores del fin de la era del papel . En lo personal creo que Enrique subestima un poco la influencia que tienen el tacto y el olor sobre la gente y directamente deja sin mencionar otro que para mi es importante: los libros o las bibliotecas como objetos de decoración. Dicho esto, efectivamente no hay con qué darle. Seguimos pensando..

Todas las empresas tienen una cultura deseada a la que aspiran. Cuando mejor entendamos los valores que la conforman, mejor podremos honrarlos en nuestras interacciones con clientes. A su vez, toda empresa tiene una cultura emergente , fruto del comportamiento de cada uno de sus miembros. Las empresas buscan minimizar el GAP entre la cultura deseada y la emergente.  Nuestra actitud de servicio debe ser tratar de satisfacer al cliente. Busquemos siempre que la empresa en la que trabajemos tenga esta idea como parte de su cultura deseada o las cosas no irán bien. Seguimos pensando.. Foto de Eva Bronzini . To dos lo s  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Otro video de Dan Pink sobre motivación. El tema pegó.. Seguimos pensando..

“Ah, pero eso lo podría haber pensado yo sólo” me dijo un cliente tiempo atrás. Y efectivamente es así. En la mayoría de los casos la misión del consultor es ayudar.  A veces ayudamos a tomar una decisión, otras a entender un problema o también a llevar adelante un proyecto. Son muy pocos los casos donde el cliente no sabe la respuesta al acertijo. Lo que generalmente ocurre es que o no sabe cómo llegar o no logra alinear todos los elementos necesarios para hacerlo. El rol del consultor es marcar el camino, definir el proceso, lograr los consensos o custodiar el día a día. Seguimos pensando..

Algunos podrían tildarme de antiguo por citar a Porter pero la verdad es que es un clásico y los clásicos nunca mueren. :-) La estrategia de diferenciación en servicios es fundamental. Cuando tenemos la ventaja (de diferenciación) podemos aspirar a lograr un plus en las tarifas por sobre nuestra competencia o, a igual precio, el cliente nos preferirá a nosotros. Cuando no la tenemos, deberíamos buscarla porque a servicios iguales el cliente siempre elegirá el de menor precio. En este contexto alguien que nos saque ventaja (o diferencia) en (calidad de) servicio o en (mejores) precios, podría ganarnos. Recordar que siempre hay alguien más barato que nosotros. En otro capítulo podemos discutir cómo diferenciarnos en servicio levantando barreras de entrada, siendo más innovadores, etc. Seguimos pensando.. Foto de Daniel Reche . To dos lo s  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aqu...

Parece una obviedad pero lo cierto es que mucha gente pierde de vista este pequeño detalle. Los documentos se escriben para que alguien los lea y por consiguiente debemos pensar en las características de ese lector antes de escribirlo . A continuación doy 5 preguntas para hacer antes de escribir: ¿Es este el formato adecuado? ¿O es mejor hacer una presentación? ¿Cuál es el largo adecuado de documento para este lector? ¿Se trata de un lector técnico o no? Esto impactará fuertemente en la forma en que escribiremos. ¿Tendrá tiempo para leerlo una, dos o más veces? Esto podría impactar en la estructura del documento. ¿Lo conocemos y por consiguiente tenemos códigos (o acuerdos) en común que podemos no incluir en el documento? ¿Qué otras cosas creen que hay que tener en cuenta? Seguimos pensando..

Si bien me permito dudar del dicho "el cliente siempre tiene la razón" , sí creo que hay situaciones en las que está tan decidido sobre lo que quiere que no tiene sentido tratar de hacerlo cambiar de opinión. En esas situaciones somos nosotros los que debemos decidir si le damos eso que quiere o no.  Cuando lo que quiere está alineado con nuestra oferta de servicios y nuestra estrategia la decisión es simple. El problema se presenta cuando ese alineamiento no existe, ahí vienen los peros:  Queremos vender, pero ... Queremos ese logo nuevo, pero ... Queremos ocupar tiempo ocioso del equipo, pero ... Queremos satisfacer a nuestros clientes, pero ... Nadie dijo que la vida del consultor sería fácil. Tendremos que decidir y usualmente no hay una mejor decisión para todos los casos. El consejo aquí es seamos conscientes de que estos dilemas se presentarán recurrentemente y busquemos la forma de tomar cada decisión de la forma más eficiente posible.  Habrá situaciones sobre las...

Es inevitable que, trabajando varios años en consultoría haciendo proyectos, te toquen algunos que no te gustan o no te desafían tanto. Es lógico. Es parte de la evolución de un profesional. Como joven profesional todo es nuevo y desafiante. Luego, a medida que vamos transformándonos en profesionales más experimentados, las cosas se van haciendo más previsibles y menos románticas. No obstante, cada tanto y a veces a cuenta gotas, se nos cruza un proyecto de esos “lindos”, que te sacan una sonrisa y en los que te gusta haber participado . A veces es por lo desafiante, otras es por la química con el cliente o simplemente porque sabes que luego se transformará en un hito importante de tu carrera. Hay que buscar esos diamantes. Cuantos más tengamos, mejor. Seremos más felices. ¿Tenes diamantes en tu carrera? ¿Qué sensaciones te dejaron? Seguimos pensando..

A lo largo de estos consultips hemos hablado sobre la idea de que para ser consultores necesitamos construir una práctica de consultoría. Esto involucra generar una red de contactos basada en relaciones de confianza y darle forma a un cuerpo de conocimiento propio a lo largo del tiempo abarcando aspectos técnicos, del negocio de nuestro cliente y de la industria. Se trata de pensar a mediano y largo plazo, buscando encadenar proyectos que nos permitan ese desarrollo.  Emparentamos esta estrategia con ir sembrando en un territorio en forma sostenida, en contraposición con la de cazar. La idea de cazar sería más oportunista pues dependemos de lo que aparece a cada momento. Por las dudas aclaro, no se trata de plantearnos esto a todo o nada. Si tuviera que establecer porcentajes de tiempo dedicado a una cosa y la otra, pensaría en un 70/30 (70% sembrando, 30% cazando). Como consultores debemos desarrollar ambas actividades puesto que podría pasarnos que el territorio que sembramos dej...

Hace muchos años trabajé como contratado en un organismo público. El trabajo era principalmente tomar trámites (tarea repetitiva y tediosa si las hay). Al principio me motivaba el hecho de aprender algo nuevo. Así que durante un par de meses estuve entretenido probando diferentes estrategias para aumentar mi productividad. Pero luego, y muy rápidamente debo decir, el interés empezó a decaer. El trabajo era demasiado repetitivo y mis aumentos de productividad no se traducían en nada positivo. No sólo no ganaba nada tomando más trámites sino que además tuve que escuchar algún chiste sugiriendo que yo iba demasiado rápido. Por suerte en ese momento el que era mi jefe descubrió que yo estudiaba informática y me planteó un cambio de rol y de tareas: quería que yo me encargue de mantener un software que allí se usaba mucho. Así él aprovechaba mis capacidades de programador y yo obtenía una tarea más entretenida, junto con facilidades en algunos horarios para la facultad. Era una situación e...

Este consultip fue tomado de un interesante artículo que encontré hace unos años. En él se comenta que, si bien la innovación puede aparecer fortuitamente, dejar el futuro de una compañía en manos de la suerte no es una estrategia y que, si queremos que la innovación sea una característica de nuestra cultura, debemos trabajarla como un proceso. También se comenta que en nuestros días ser innovadores ya no es un diferencial sino más bien una práctica de supervivencia. Para mas detalles, tal vez quieran leerlo. Se los dejo . Seguimos pensando.. Foto de Startup Stock Photos de Pexels . T o dos lo s  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

El otro día encontré este post de Dilbert y lo relacioné inmediatamente con los proyectos de mejora de procesos. A mi criterio el chiste resume excelentemente la fórmula para el fracaso en ellos. Seguimos pensando..