2017-04-07

#consultip 259. Lo más difícil de manejar con un cliente disconforme


Como bien se dice por ahí, siempre tendremos clientes insatisfechos. Es casi una ley de la vida que debemos que aceptar y manejar. Pero lo difícil, a contramano de lo que muchos piensan, no es resolver el problema sino tener la capacidad de no reaccionar visceralmente ante el planteo

El reflejo inicial suele ser defenderse inclusive antes de escuchar la queja o el reclamo, cuando en realidad lo que se necesita es tener primero calma y capacidad de escucha para luego sí analizar y responder. Es más importante parar la pelota y entender que reaccionar. La posible reacción difícilmente sea mejor que nuestra escucha inicial. 

Calculo que tampoco digo algo desconocido. Lo difícil es lograrlo, ¿no?

Seguimos pensando..

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