Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Hace un tiempo escribí el consultip 199 , un buen consultor aprende a definir bien el problema del cliente. Hoy voy a dar un paso más. "Un buen consultor escribe el problema del cliente" Gerry Weinberg en un muy buen libro llamado Secrets of Consulting  cuenta que él aprendió por las malas  que esto es necesario.  No nos alcanza con enunciarlo y validarlo, también debemos escribirlo y desde la propuesta de servicio misma si es posible. Las expectativas del cliente van cambiando , de modo que tener escrito el problema original para poder ir manejando los GAPs es fundamental. Distingo 4 beneficios de tener esta práctica: Validamos la escucha . Lo que creímos entender no siempre es lo que nos quisieron decir. Repetir en nuestras palabras es una buena forma de validar pero escribirlo y que el cliente lo lea es aún mejor porque nos permite darle estructura . Muestra que entendimos y que pensamos en él. Más allá de que a veces como consultores nos enfrentamos a problemas ...

Empezar un proyecto de consultoría donde todo está consensuado con nuestro cliente es ciertamente un lujo. Hay casos donde tanto la tarea como el camino están claros para ambos, pero son pocos. “Siempre hay GAPs de expectativas.” Estos GAPs pueden darse de distintas maneras. Por ejemplo entre lo que el cliente quiere y lo que nosotros entendimos, entre lo que él quiere y lo que nosotros creemos que necesita, entre lo que él cree que quiere y lo que realmente necesita, entre lo que él cree que quiere al inicio y lo que piensa luego, etc. Las posibilidades son muchas, me ha tocado vivir bastantes de ellas. La moraleja es que, en un proyecto de consultoría, una de las preocupaciones importantes que tenemos es entender lo que el cliente quiere a cada momento del proyecto , y alinear eso con lo que nosotros ofrecimos inicialmente y/o podemos dar con el tiempo y los recursos que tenemos. Seguimos pensando..

En 1930, cuando el gobierno de Honduras planeó construir el puente Choluteca seguro tenía en mente varios objetivos, pero sólo uno lo desvelaba. El puente debía resistir el clima de la región. A partir de eso, encargó su construcción a los más renombrados arquitectos y ellos utilizaron las mejoras prácticas del momento para hacerlo, logrando el objetivo propuesto.  ¿Cómo sé que lo lograron? Cuando en 1998 el huracán Mitch arrasó con todo lo que encontró a su paso, una sola cosa quedo en pie: el puente. Los sponsors del proyecto cumplieron su objetivo, aunque tal vez no fuera el correcto. El puente no sólo debía quedar en pie, sino que además debía seguir sirviendo para que la gente atraviese el río. El problema fue que nadie pensó que el río podría moverse. "Las asunciones ocultas en un proyecto de software suelen ignorarse por obvias." Esta historia, ¿no les recuerda a algo? Yo le veo cierto parecido a otra más reciente. En una  charla  de 2015, Bill Gates pre...

La semana pasada se publicó una nota que escribí sobre Chatbots. Les dejo el link para aquellos que quieran leerla. Es muy común creer que el desafío de implementar chatbots es netamente tecnológico pero lo cierto es que hay otros temas tanto o más relevantes a trabajar antes. La nota habla acerca de ellos. Seguimos pensando..

Tomé por costumbre seguir las cuentas de Twitter de Microsoft para estar enterado de las últimas funcionalidades que sacan. Realmente el cambio que está experimentando Microsoft es increíble. Cada vez cuesta más bromear como lo hacíamos hace años sobre lo lentos que eran y lo arcaicos. A partir de esa vigilia encontré este tuit  en la cuenta de Microsoft Excel preguntando sobre "What formula/function are you most proud of mastering?" y un mundo se abrió ante mi . Como le pasa a la gente con la conducción de autos, que el 99% cree que es excelente manejando (o mejor que el promedio), yo creía que era muy bueno o al menos que sabía usar muy bien. Bueno, no. Me falta. Si bien no hay que exagerar (leer por favor acerca del Excel y los gatitos  o también esto ), este tuit reveló funciones, sitios, usos y costumbres increíbles que espero poder poner en práctica en un futuro cercano y ratifican un chiste que tengo con algunos otros amigos nerds del excel (sí, porque hay nerds de la...

Llega otro aniversario  y me encuentra todavía aquí, escribiendo. Este año estoy más activo que en 2019. Vengo con un ritmo de posteo mayor. Tal vez la cuarentena está haciéndome productivo o tal vez me estoy dando un poquito más de tiempo que el año pasado. La cuestión es que estoy  escribiendo más. Para el trabajo, para el Blog y para mí (sí, hay cosas que solo las escribo para mí). Encontré algunos espacios comunes entre el trabajo y el Blog que me facilitan despuntar el vicio pero también estoy tratando de darle más importancia a escribir y menos al tema. Eso ayuda. El Blog siempre fue una excusa para aprender escribiendo y también, para aprender a escribir. No puedo asegurar haber progresado en ninguno de los frentes. Lo que sí puedo decir es que he logrado juntar algunos interesados.  Mis   lectore s siguen haciendo  su trabajo . Vienen y leen. Son fieles y se mantienen al pie del cañón, haciéndome más difícil implementar cualquier idea de...

Días atrás se publicó una nota que escribí en Perspectiva Digital de Practia. Les dejo el link por si quieren leerla. Se trata de una reflexión respecto a lo que los consumidores están buscando en estos días y cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a lograr satisfacer esa necesidad. Seguimos pensando..