Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Pasamos dos meses de cuarentena, vamos viendo cómo cambió y como cambia el mundo y, de a poco, vamos entendiendo que parte del cambio llegó para quedarse. Fue rápido, profundo, concreto y nos tomó por sorpresa. Podemos mirar hacia atrás y pensar lo que se podría haber hecho mejor, más eficazmente o simplemente distinto, particularmente en lo que respecta a decisiones sobre software y tecnología. Pero no hay tiempo para lamentarse. Algunos análisis aconsejan mantener restricciones hasta por mediados del 2021 , restricciones más o menos flexibles, más o menos exigentes y más o menos intermitentes. Estas cambian por completo el panorama: debemos prepararnos para vivir con turbulencias y cambios constantes . Como dijimos antes , pasado el momento de pensar en cómo sostener nuestros canales digitales debemos proyectarlos al futuro mirando hacia adelante (con un ojo puesto en el pasado para aprender). Así como esta crisis ha acelerado varias de las tendencias existentes de ...

En el silencio desértico de las calles en cuarentena, se escucha cada vez más fuerte la batalla del Retail. Un grupo creciente de jugadores (históricos y nuevos) buscan quedarse con la última milla: la relación [digital] con el cliente. Comenzó como un susurro en “radio pasillo”, que decía que alguna cadena de fast food se peleaba con las apps de delivery por la priorización de sus pedidos. Luego fue la noticia de que aparecía on line Supermercado Libre (de Mercado Libre), aprovechando un hueco dejado por los otros jugadores. Tal vez sin tener la variedad de un jugador establecido pero, ¿quién tiene variedad en estos días?, y trayendo la experiencia de compra y la logística de entrega funcionando a pleno. La clave es cómo captar ventas [digitales] y para eso está claro que lo importante es resolverle las cosas al cliente final. Así para resolver el problema de ir a verdulería aparecieron los bolsones y las “cajas esenciales” que permiten reducir tiempos (de compra y d...

Pobre del que no esté repensando su customer journey y la cadena de valor  asociada a él por estos días. Pobre del que todavía piensa "tengo muchos incendios que apagar, el futuro puede esperar". La charla entre Fernando Zerboni y Leo Piccioli  de hace unos días y este artículo de McKinsey  me lo confirman. Pero cuidado con el mindset para esto. Hay negocios que van a poder a la vieja normalidad pero hay muchos otros que no. Es un riesgo encarar "lo nuevo" con "la vieja cabeza" (lo dicen Gerry Garbulsky y Martina Rua en esta charla  también).  El cambio de mindset es clave y a la vez difícil. ¿Cómo reseteas la cabeza (organizacionalmente hablando)?. ¿Cómo se hace para pensar con una lógica totalmente distinta? ¿Cómo hace, la misma gente, para pensar distinto? Un desafío enorme se nos viene. ¿Cómo lo están viviendo ustedes? Seguimos pensando..

Luego de quitar varias capas de modas, tendencias, buzzwords, intereses y negocios, el propósito de hacer consultoría es ayudar a otro . Tratemos de tener eso en mente siempre, y más en esta época donde todos debemos ayudarnos. Seguimos pensando..

Este artículo fue publicado primero en Perspectiva Digital de Practia . Comenzamos esta serie aquí señalando como esta crisis nos tomó a todos por sorpresa y de golpe el negocio comenzó a pasar por otro lado: lo que trajo dolores de cabeza a nuestros clientes y también a nosotros. Luego hablamos de la necesidad de trabajar sobre la cadena de valor digital para que nuestros clientes sigan eligiéndonos durante la crisis, donde la clave es funcionar y de sobrevivir. Y recordamos que para mejorar no hay balas de plata , es necesario arremangarse y trabajar con una visión integral sobre nuestra cadena de valor. De los procesos a la tecnología y, si no queremos yet another parche, pensar un modelo de mejora con el cliente en el centro y un equipo multidisciplinario que disponga de lo necesario para garantizar la experiencia que queremos ofrecer. Algunos ya tenían en marcha un canal digital otros lo están montando ahora. Siempre existirán los rezagados, pero es claro es que ...

Por estos días veo muchas empresas cortando servicios de proveedores. En particular veo que cortan servicios de testing de software. En estas situaciones escucho usualmente dos racionales para justificarlo: (1) al tener problemas de caja necesitan bajar los costos, (2) tienen menos trabajo y eso hace menos necesario el servicio. Obviamente que el argumento es entendible. Este no es un post para convencerlos de no recortar las actividades de testing. Cuando no te alcanza tenes que recortar y tarde o temprano llegas al hueso. Mi objetivo es conversar sobre el cómo , p orque hay formas y formas de hacer las cosas . La pregunta sería si cortar el testing por ser testing es lógico o si el criterio debería ser un poco más sofisticado. Cortar ciertos servicios que en nuestra estrategia habíamos definido que sean tercerizados como mínimo es peligroso. Sabemos que el servicio es importante, de otro modo no lo tendríamos de entrada (vivimos en un mundo pro recorte de gastos...