Crazy little touchpoints


Los servicios están llenos de pequeños detalles que sumados pueden incrementar positivamente la experiencia de cliente. La sensación de servicio de calidad puede cimentarse en cosas concretas y fácilmente logrables.

Obviamente podemos tratar de ir por la gloria, tratando de hacer un gol de mitad de cancha, pero antes que eso hay otras opciones también positivas y enormemente más baratas.

Pensemos cuales son esos puntos de contacto donde con el 20% del esfuerzo lograremos el 80% de la satisfacción.

Seguimos pensando..

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