Testear el journey de cliente


El cliente se sorprendió cuando lo mencionamos. "¿Testear el journey de cliente?" preguntó. Sí dijimos. Si el lineamiento es mejorar la experiencia de cliente, debemos diseñar una forma de probarla.

Cada tipo de testing tiene un objetivo, una razón de ser. Vamos construyendo certeza acerca de la calidad apilando distintos tipos de prueba. No tenemos que usar todos, todo el tiempo. Pensar la estrategia de pruebas justamente es elegir qué haremos y qué no haremos.

El journey de cliente nos da una mirada distinta sobre el proceso y las aplicaciones donde se apoya, por lo tanto requiere diseñar una prueba diferente. 

A veces será relevante hacerlo y otras no. Es un lente más a través del cual ver la calidad.

Seguimos pensando..



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