Un consejo de Jeff Bezos acerca de las decisiones

Hace un tiempo cité una carta a los accionistas de Jeff Bezos. Lo hago nuevamente con esta pues hace una distinción muy interesante entre dos clases de decisiones:

"One common pitfall for large organizations — one that hurts speed and inventiveness — is “one-size-fits-all” decision making.

Some decisions are consequential and irreversible or nearly irreversible — one-way doors — and these decisions must be made methodically, carefully, slowly, with great deliberation and consultation. If you walk through and don’t like what you see on the other side, you can’t get back to where you were before. We can call these Type 1 decisions. But most decisions aren’t like that — they are changeable, reversible — they’re two-way doors. If you’ve made a suboptimal Type 2 decision, you don’t have to live with the consequences for that long. You can reopen the door and go back through. Type 2 decisions can and should be made quickly by high judgment individuals or small groups.

As organizations get larger, there seems to be a tendency to use the heavy-weight Type 1 decision-making process on most decisions, including many Type 2 decisions. The end result of this is slowness, unthoughtful risk aversion, failure to experiment sufficiently, and consequently diminished invention.1 We’ll have to figure out how to fight that tendency."

Tener claridad sobre el tipo de decisión que estamos tomando nos da la oportunidad de tener más o menos cuidado según el caso. 

Por un lado, coincido que la tendencia usual de las empresas es hacia el tipo 1. Muchas hablan de agilidad, de rapidez y de ser lean pero luego se enfrascan en discusiones multitudinarias, y por los medios más inadecuados posibles (como el correo electrónico), acerca de los temas más triviales. 

Pero por otro lado, creo también que pecan de lo opuesto, se pasan al otro extremo, tomando decisiones importantes y de alto costo, en segundos. 

Saber moderar este tipo de situaciones sutiles en una empresa (aún pequeña) no es una tarea fácil y no cualquiera puede hacerlo. Los egos, el mapa de poder y la política interna complican aún más la tarea. La mala noticia es que lograr cierta pericia en la tarea es de vida o muerte.

Seguimos pensando..