CX vs UX

La semana pasada estuve hablando con varias personas sobre temas de calidad y experiencia de cliente y una de las preguntas recurrentes ha sido sobre la diferencia entre experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).

Pues bien, encontré un lindo post llamado User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX): What’s the Dif? en el que se explica. En particular creo que este gráfico es más que ejemplificador:


Mientras que UX tiene que ver con la relación entre persona y producto, CX tiene que ver con la relación entre persona y la marca. Pensándolo de esta forma se ve claramente que una de las formas que tienen las personas con nuestra marca es usar nuestros productos, pero no es la única. Por ejemplo, la forma en que una empresa nos atienden ante reclamos es CX, aunque no UX.

CX es un concepto más amplio. Les dejo otra imágen de Abhishek Iyer con más detalle de este post:


Seguimos pensando..



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