#weekendvideo 95. Tom Peters - Lessons from Southwest Airlines #wobi
Para aquellos a los que les gustan las anécdotas de empresas exitosas, aquí tienen un video de 3 minutos con Tom Peters contando una de Southwest Airlines.
Seguimos pensando..
10 definiciones de calidad
1. “La calidad no es un arte, es un hábito”. Aristóteles. 2. “Calidad es cumplir con los requerimientos”. Philip Crosby. 3. “Una promesa de que el proceso va a resultar en productos o servicios que serán vendidos a clientes que estarán definitivamente satisfechos”. Edwards Deming. 4. “Calidad es adecuación al uso”. Joseph Juran. 5. “Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for”. Peter Druker. 6. “La calidad es la mínima pérdida causada a la sociedad desde que el producto es embarcado ”. Genichi Taguchi. 7. “La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y movimiento, a través de los cuales, el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente”. Armand Feigenbaum. 8. “La no dispersión de las características de calidad”. Kaoru Ishikawa. 9. “Calidad es la totalidad de las características o rendimiento, que puede ser us
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