Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Estuve leyendo un libro llamado el Tao del Tiempo escrito en 1996 por Diana Hunt y Pam Hait. La primera parte me gustó porque describe como fue cambiando a lo largo de la historia la percepción que tenemos las personas respecto al tiempo. La segunda parte ya me pareció más densa pues intenta dar elementos para ayudarte a manejar tu tiempo y ahí entramos en el terreno subjetivo de qué me ayuda a mí o no a la hora de lidiar con el tiempo.  Pero me fui por las ramas pues mi idea no es hacer una reseña sino una reflexión de perogrullo.  Como dije el libro es de 1996 y comenta, ya en esa época, que la velocidad a la que se vive se había incrementado en forma exponencial (piensen que en aquel entonces no había ni Twitter, ni había Facebook e Internet no era lo que es hoy).  Dicho esto, en mi opinión la palabra clave hoy es rapidez. Ahora la gente se cansa más rápido, se desmotiva más rápido, se estresa más rápido, se enoja más rápido. Por su parte el trabajo se ha vuelto más r...

En el libro Servicios, Manual de Supervivencia de Fausto García, Roberto Luchi y Francisco Arenas Ballester se mencionan varios tips interesantes. Este es uno de ellos. Cuando le damos opciones al cliente sobre cómo seguir o avanzar, se siente partícipe del proyecto y se compromete con los resultados. Un cliente comprometido se involucra para mitigar riesgos y resolver problemas. Seguimos pensando.. Foto de fauxels . T o d os los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Encontré este video en el muro de Martina Marré , que me pareció muy bueno y decidí publicarlo. Se está haciendo costumbre esto de publicar un video los domingos. Si tienen sugerencias, bienvenidas por línea privada. Seguimos pensando..

Leyendo el post de Manager Tools titulado Boring and Repetitive recordé un concepto interesante del libro Management , escrito por Heinz Weihrich: Universality of Management . “Management performs the same functions regardless of its position in the organization or the enterprise managed”… “Management functions and fundamental activities are characteristics duties of managers; management practices, methods, detailed activities, and tasks are particular to the enterprise or job managed.” En pocas palabras esto quiere decir que, sin importar el lugar que ocupa en la pirámide organizacional, un gerente (manager) siempre hace el mismo trabajo (el qué), lo que cambia de puesto en puesto o de organización en organización es cómo lo hace. También allí se describen las típicas funciones que el gerente debe desarrollar a la hora de gerenciar . Conociendo a los lectores de este blog, seguramente notarán rápidamente que no aparece la función hacer entre las funciones. Pues bien, dependiend...

En el libro Servicios, Manual de Supervivencia de Fausto García, Roberto Luchi y Francisco Arenas Ballester se mencionan varios tips interesantes. Este es uno de ellos. Ya hablé en el pasado sobre los momentos de verdad  que tienen los servicios. Esas situaciones que marcan la experiencia del cliente y forman su opinión. Como se imaginarán, debemos tratar de potenciar los buenos y mitigar los malos. Una buena práctica será siempre revisar al inicio qué cosas negativas podrían aparecer en nuestro camino y diseñar una forma de eliminarlas o mitigarlas. Seguimos pensando.. Foto de energepic . T o d os los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Mi amiga Mony me pasó este video de Dan Ariely en TEDxRiodelaPlata. Me pareció muy interesante. Un poquito largo tal vez pero piola. En particular, me hizo acordar a las teorías X e Y de Douglas McGregor : Teoría X Las personas son perezosas e indolentes Las personas rehúyen al trabajo Las personas evaden la responsabilidad, para sentirse más seguras Las personas necesitan ser controladas y dirigidas Teoría Y Las personas se esfuerzan y necesitan estar ocupadas El trabajo es una actividad tan natural como divertirse y descansar Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos Las personas pueden automotivarse y autodirigirse Las personas son creativas y competentes. Sinceramente no creo que todos busquen ser motivados como dice Dan. Hay gente que sencillamente quiere hacer una transacción (tiempo por dinero) y no está interesada en cómo se usa ese tiempo o para qué. ¿Ustedes qué opinan? Seguimos pensando..

Como dijo el tío de Peter Parker “un gran poder acarrea una gran responsabilidad”. Están los que se preocupan y ocupan, buscando que la relación entre su proveedor y Compras sea buena (efectiva, cordial, respetuosa, justa), están los que se desentienden y dicen que "ellos no tienen ninguna influencia o responsabilidad" en ese tema.  He vivido ambas situaciones y obviamente tengo mi opinión sobre cuál es mejor, pero este post no se trata de eso, sino de que tomemos la actitud que tomemos debemos saber que esa relación nos afecta . No es inocua. Seguimos pensando.. T o d os los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Siempre digo que necesitaría llevar varias vidas en paralelo para investigar/estudiar todas las cosas que encuentro interesantes... pero evidentemente todo no se puede. Tiempo atrás estuve trabajando en la aplicación de Kanban a servicios de testing de software (una de esas cosas interesantes). Escribí algunos posts, alguna nota en revista y un par de charlas ( 1 y 2 ), todo sobre la base de cierto trabajo en servicios dentro de la empresa donde trabajo.  Si bien siempre es divertido publicar o hablar en público, retrospectivamente lo que más gusto me dio fue que siento que planté una semilla . Esos grupos de trabajo con los que trabajé siguieron trabajando y perfeccionándose. Hoy en día siguen mejorando su proceso de trabajo basados en esos primeros pasos. La sensación de haber estado en un momento fundacional de una práctica o una mejora es muy linda. Ojalá puedan vivirla muchas veces. Seguimos pensando..

Los servicios se perfeccionan con el correr del tiempo. Hoy lo prestamos de una manera, dando lo mejor de nosotros, pero seguro que si reflexionamos sobre cómo nos fue (o como nos va), la próxima vez lo haremos mejor.  Esta actividad, que obviamente tenemos que hacer en el plano individual, también puede ser realizada en forma grupal, con múltiples beneficios. Aparecen cosas que solos no vemos, fortalecemos los lazos del grupo (mostrando que hay objetivos comunes y miradas que convergen) y favorecemos la coordinación que todo equipo debe tener. En muchos casos también es sano incluir al cliente en estas reflexiones, cuidando los detalles de esa intervención que puede ser muy provechosa pero también muy sensible. Además, tampoco debemos pensar que sólo es necesario hacerla cuando un servicio/proyecto termina. Es cierto, ese es un buen momento pero, dado que los servicios muchas veces son de larga data y ocurren durante meses e inclusive años, es bueno encontrar espacios de tiempo ac...

Uno de los ejes centrales de la materia que actualmente estoy enseñando en Exactas es tratar de que los alumnos entiendan que el problema de desarrollar software hoy en día ha dejado de ser técnico. Ahora se trata de un problema humano. Por supuesto que es importante que el software que construimos técnicamente tenga el nivel de calidad especificado (no va a faltar quien me critique por decir esto). Pero lo que realmente genera problemas en los proyectos es que debemos, en todo momento, interactuar con personas. En el ámbito de las empresas, se ha vuelto imposible llevar adelante la actividad sin relacionarse con personas de diferentes áreas. Solo por dar algunos ejemplos cito usuarios que relevar, jefes o PMs con los que hay que fijar planes y compromisos, especialistas enfocados en solo una parte del problema (diseñadores gráficos, contadores, etc.), manejar nuestro propio equipo de trabajo, interactuar con nuestros pares, etc..  Es por ello que creo que, como ingenieros de soft...

Como he dicho en el pasado, lo más difícil de un proyecto es lidiar con la gente que hay en él. Por eso menos personas significa, menos problemas. Seguimos pensando.. Foto de Luis Quintero . T o d os los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Yo usualmente clasifico los comentarios con dos ejes: el de la identidad y el del valor. El eje identidad es fácil: están los comentarios "con nombre y apellido" y los "anónimos". El eje del valor es más complicado aunque yo lo simplifico arbitrariamente en "aporta valor" o "no aporta" (a mí o a los lectores del blog). Esta clasificación nos genera uno de esos cuadros de 2x2 que los consultores tanto amamos: Los comentarios con nombre y apellido que aportan valor: Los que a mi me gustan porque enriquecen el blog y hasta generan más comentarios. Siempre son publicados. Los comentarios con nombre y apellido que no aportan valor: Creo que son neutrales y por consiguiente también los publico. Los comentarios anónimos que aportan valor: Son los que me da pena que no tengan el nombre porque el que los hace se pierde la oportunidad de lucirse. Igualmente son publicados. Los comentarios anónimos que no aportan valor: Estos últimos usualmente no...

Lo lindo de hacerlo es que uno está construyendo algo (hoy en día veo demasiada gente trabajando sólo para cumplir y ganarse un sueldo). El gran problema es que suele costar más horas de las que alcanzarían para cumplir. Seguimos pensando.. Foto de Kris K . T o d os los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

En el número 10 de la revista Perspectiva de Pragma Consultores , salió una nota mía titulada “Calidad, bendito tesoro”. La transcribo a continuación: Hace 15 años, si trabajabas en informática trabajabas en desarrollo. Cuando decías que hacías testing te miraban raro. La gente no estaba muy acostumbrada a que un desconocido le señalara sus errores. No estaba bien visto y, generalmente, se generaban roces y malestar. Por ello, si querías trabajar en calidad, debías estar muy preparado y ser muy prolijo. Además, debido a la baja difusión de la profesión de tester, no era posible realizar un trabajo de tiempo completo en ese rol, sino que había que alternarlo también con el de analista funcional, gestor de proyectos e incluso desarrollador. De todos modos, esta realidad tenía sus ventajas: el tester estaba mejor pre­parado. Con una formación más generalista, el perfil era más el de un ingeniero de software. Hoy en día, el testing como profesión ha crecido. Ya no es necesario andar ...

Cuando presentamos información o damos una opinión extraída de algún lado, es sano mencionar el lugar de donde la sacamos.  Por un lado, le da mayor credibilidad, hay alguien más que opina igual. Por otro reconocemos que la información nos llega de alguien y minimizamos el riesgo de que alguien piense que es nuestra. Seguimos pensando.. T o dos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

En una cena de fin de año con ex-compañeros de MBA, uno de ellos acuñó una frase inolvidable. Estaba contando los detalles de su emprendimiento y dijo que el concepto principal era cero servicios . Decía que en este negocio particular había decidido no dar valor agregado. En ese momento nos resultó a todos muy gracioso lo que dijo y cómo lo dijo. Él, informático de formación, se había cansado de estar "al servicio de otros" y se había buscado una nueva ocupación lo más alejada posible de la idea de dar valor agregado al cliente. En mí la frase quedó como un deseo que creo todos los que trabajamos brindando servicios tenemos en el inconsciente. Se espera que demos valor agregado siempre y eso es agotador, es por eso que secretamente deseamos vivir en un mundo de cero servicio. Pero por otro lado, como se menciona en el libro Servicios, manual de supervivencia de Garcia, Luchi y Ballester, "casi no quedan empresas [industriales] que puedan decir nosotros solo ofrecemos u...

Encontré esta cita en el libro de Estanislao Bachrach llamado  Ágilmente . Creo que capta la esencia de lo que pasa en las reuniones de brain storming efectivas. Sólo necesitamos romper la hoja en blanco para que todo fluya. Por eso es tan importante conseguirse ese par de conejos para arrancar. Seguimos pensando.. Foto de Pixabay . T o dos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .