Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

A veces podemos caer en la tentación de maquillar alguna situación con un colaborador en el corto plazo porque "no es el momento correcto" para ser totalmente sinceros. Mi consejo es "no lo hagan", en el mediano o largo plazo seguro se arrepentirán. Ser claros y concretos sobre los comportamientos de nuestros colaboradores lograrán un funcionamiento más efectivo de ellos y del resto del equipo. En muchos casos estas situaciones están a la vista de todo el equipo y el costo de no hacer las cosas a tiempo se multiplica por todo el equipo. Seguimos pensando.. T o dos lo s  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

El proceso de toma de decisiones de una empresa dice mucho de ella . La define de hecho. Por ejemplo, nos habla sobre agilidad (o falta de), su capacidad de empowerment o su madurez. Las empresas pierden oportunidades, negocios, dinero, reputación y hasta empleados por un proceso de toma de decisiones deficiente.  Doy algunos ejemplos: Una empresa tarda 8 meses en encontrar un nombre para su proyecto de transformación más importante, logrando así mayor resistencia al cambio entre sus empleados. Una empresa descarta un cliente potencial (tildándolo de "chico", "problemático", “poco atractivo”, etc.) que en realidad podría haberle dado a lo largo de los años muchas satisfacciones. Una empresa se queja de su falta de innovación pero no hace nada con las sugerencias de sus empleados. Una empresa rechaza una tecnología/un negocio/una idea por considerarla de poco valor perdiéndose una oportunidad enorme . Las empresas toman cientos de decisiones diarias que ti...

El objetivo de dar una presentación es lograr que la audiencia se conecte con nuestro mensaje. Podemos lograr esto de diversas maneras, pero hay algunas que tal vez tienen más chances y son bastante simples. Por ejemplo, haciendo que el público participe .  No todas las presentaciones permiten participación del público e inclusive hay situaciones donde intentarlo puede ser contraproducente pero la verdad es que son pocas. Digamos entonces que en la mayoría de los casos hacer una presentación interactiva aumenta las chances de que la audiencia conecte con nuestro mensaje . En estos casos, el público mantiene el interés y disfruta durante el proceso, pero también la recuerda más luego. Nótese que dije “interactiva”. No es necesario hacer cosas sofisticadas para lograr que el público se enganche. A veces lo logramos con una mirada o un gesto. También podemos usar herramientas estilo Menti o funcionalidades de encuestas, pero en la mayoría de los casos lo simple y directo funciona exc...

Dos videos que nos dejan pensando sobre cómo será el mundo del futuro... Seguimos pensando..

¿Alguno se ha puesto a pensar por qué nos resultan tan aburridos los actos escolares en los que se conmemoran los distintos días patrios?  Primero porque como padres nos sabemos el contenido de memoria (los vivimos como alumnos muchas veces y los vivimos como padres también). Segundo porque la dinámica de la presentación es siempre la misma. Una persona, leyendo un texto, clavada en algún lugar del frente, en un tono monocorde. ¿Vieron que, en esos mismos actos, cuando los chicos empiezan a actuar, el clima cambia y el público se activa? Esto tiene que ver con que la performance experimenta cambios de ritmo, dinámica y movimiento. Pues bien, en nuestras presentaciones el fenómeno es similar. Cuando se trata de escuchar a alguien fijo en un lugar que no cambia el tono de voz, nos aburrimos. Por el contrario, cuando el presentador cambia de tono, se mueve y gesticula, nos enganchamos. ¡¡Ni hablar si nos fuerza a interactuar!! Seamos un poco más histriónicos y nuestro público se inter...

He hablado en varias ocasiones sobre cómo hacer mejores reuniones. Por ejemplo aquí , aquí y aquí . La forma en que las manejamos impacta fuertemente en la productividad de nuestros equipos y mi sensación es que en este tema todo es cuestión de cultura . En un artículo llamado Time Management Case Study: Busy Business People del sitio asianefficiency.com se mencionan varias buenas prácticas de gestión del tiempo. Pero una en particular me pareció “carne” de consultip : No Meetings, Only Workshops Don’t hold meetings. Meetings are the biggest time wasters in the business world. The allure of a meeting is that it feels like you’re getting work done… when really, it’s just a big session of mental masturbation. You discuss ideas, draw pretty flowcharts… and walk away with everyone “informed” and some “meeting minutes” that no one ever looks at again. Instead, hold workshops. Workshops are essentially super-powered meetings. They start on time. They have a specific purpose in mind (“...

Un error bastante común de muchos consultores es hacer énfasis en que el mérito del éxito de un proyecto es de ellos y no del equipo que armaron con el cliente. En primer lugar, es un error porque hay casos donde esto directamente no es cierto. Podemos ser [altamente] necesarios para el éxito, pero no suficientes. El cliente juega, tal vez hace un 10% pero para llegar al 100% necesitamos más que nuestro 90%. Luego, aún en el caso de que sí sea "cierto", es un error marcarlo porque el protagonista de la historia debe ser el cliente . Lo que queremos es crear una relación  con el cliente a lo largo del tiempo  en la que sienta que siempre puede confiar  en nosotros, no depender de nosotros. Seguimos pensando.. Foto de Elina Fairytale . T o dos los  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Un lindo video de promoción del libro Drive de Dan Pink. Plantea dos preguntas, que cuando las hacemos sistemáticamente todos los días, pueden ayudarnos a mejorar: What's my sentence? Was I better today than yesterday? A veces es sólo cuestión de insistir e insistir. Seguimos pensando..

Una de las reglas que tengo respecto a dar clases es que la materia tiene que tener algo disruptivo que mantenga mi interés y el de los alumnos. Debe tener un diferencial para no convertirse en "otro compendio de transparencias" que los alumnos ven pasar sin más.  La disrupción puede venir desde múltiples lugares. Va aquí una lista incompleta y abierta: Usar "casos" en un lugar donde no están acostumbrados a hacerlo. Dar material para leer distinto al que están acostumbrados (artículos en lugar de papers, por ejemplo). Tener mecanismos de calificación distintos a los usuales. Evaluar justificaciones en lugar de cálculos o demostraciones (aprender a manejar incertidumbre y subjetividad). Ver videos o hacer ejercicios grupales en la clase. Etc. En la materia que doy últimamente he utilizado mi blog personal como una más de las fuentes de consulta de la materia. Esto, que alguno podría interpretar como autobombo, en realidad responde a una sencilla razón:...

Es difícil saber a dónde queremos ir como consultores. Necesitamos entender varias cosas: qué nos gusta, qué sabemos hacer y también que será valioso en el mercado y nuestros clientes en particular. Es difícil, pero necesitamos saberlo. Aunque sea sólo un rumbo aproximado. Cuando hay claridad sobre el destino, es más fácil elegir el camino. Resulta más fácil pedir ayuda a otros con nuestro plan de carrera si tenemos claro nuestro rumbo. Se habla más en concreto, sobre temas más cercanos y operativos. Si nos piden ayuda tratemos de precisar primero el destino. Cuánto mejor lo visualicemos, mejores consejos podremos dar. Si no está claro, el trabajo será más sutil y lento. Seguimos pensando.. Foto de Pixabay . T o dos los  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Ahora entiendo porque mis alumnos se sienten incómodos a veces. Seth Godin comenta en esta charla que muchas veces propone un juego con bloques a la gente en sus charlas y ellos odian el juego porque dice que “no hay una respuesta correcta y hay un millón de respuestas incorrectas”. En la materia que enseño en muchas situaciones no hay una respuesta correcta sino respuestas con justificaciones. No hay una justificación correcta y hay millones de justificaciones incorrectas. Seguimos pensando..

Decía por aquí que para Stephen Covey el séptimo hábito es  afilar la sierra.  Es decir, hacer cosas para funcionar cada vez mejor. Podemos desde capacitarnos tomando cursos, hasta generar espacios de reflexión para entender cómo ser más eficientes y eficaces.  Invertir tiempo y dinero en nosotros nos generará más oportunidades. Seguimos pensando.. Foto de Artem Podrez . T o dos los  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Sí, es cierto. Es una frase que irrita. Lo sé. Surgió en alguna conversación con mi mujer donde yo criticaba algo que había hecho. Al principio apareció para decir que algo se estaba haciendo mal pero con el correr del tiempo se transformó en un chiste entre nosotros. Una forma de marcar que algo podría hacerse mejor de lo que se estaba haciendo. Para mí, decir "así no se hacen las cosas" implica reconocer que hay algo que mejorar y que nosotros podemos mejorarlo. Significa buscar la forma de evolucionar continuamente hacia algo mejor. Significa seguir pensando .

El hombre es un animal de costumbres dicen por ahí. En el caso de las reuniones definitivamente esto es así. Nos hacemos la fama de arrancar (y terminar) las reuniones en hora y todos comenzarán a respetar los horarios.  Obviamente esto sólo será cierto si la reunión además es valiosa para los asistentes. Si esto no es así, no sólo llegarán tarde, sino que muchos ni vendrán. Seguimos pensando.. Foto de Marius Mann . T o dos los  cons ultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

En ocasiones es difícil para el consultor conocer una situación mejor desde afuera que desde adentro. Esto puede suceder porque el cliente tiene más datos y horas de trabajo sobre el problema que nosotros.  En situaciones así nuestro rol es aportar método y claridad para rescatar la respuesta que emerge del análisis de toda esa información disponible.  Esto no quiere decir que seamos irrelevantes o que aportemos poco valor. Para resolver un problema se necesitan ambas cosas, conocimiento y claridad para el análisis. A veces es solo guiar reafirmando un cierto camino ya visualizado. Por último, un dato importante. A veces el cliente es consciente de esta situación y otras no. Seguimos pensando.. Foto de Matheus Bertelli . T o dos los  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .

Sigo encontrándome en mi trabajo diario con empresas que pretenden comprar grandes proyectos de desarrollo de software de una vez, con alcance y precio fijo. Aún en contextos donde ni ellos mismos tienen claro todo el proyecto y no han logrado internamente todos los compromisos requeridos para realmente fijar un alcance.  Fantasean con la idea de trasladar todo el riesgo al proveedor contratado. Entiendo que el razonamiento es "si alguien lo acepta, listo, ahora sólo tengo que presionar para que se cumpla el contrato". No importa mucho si la idea fue del departamento de TI, del de Compras o de algún otro lado. Lo que importa es que es incorrecta, el riesgo también es suyo. Y esto se debe a que si luego Si el proveedor pide renegociar el contrato, ustedes tendrán un problema. Si el proveedor cancela el proyecto, ustedes tendrán un problema. Si el proveedor pide recortar alcance, ustedes tendrán un problema. Si el proveedor pide cambiar las fechas, ustedes tendrán un p...

Si bien nuestro trabajo debe ser siempre técnicamente correcto, la satisfacción del cliente está por encima. En la mayoría de los casos hacer un trabajo técnicamente bueno alcanza para satisfacer sus necesidades,  pero también habrá situaciones donde el cliente necesita otra cosa (tal vez menos que lo mejor , tal vez algo suficientemente bueno). No nos enamoremos de la solución. No nos dejemos llevar por el perfeccionismo, si el cliente no lo requiere. Hacerlo podría jugarnos una mala pasada. Seguimos pensando.. T o dos los  consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir  aquí .