#consultip 97. #actituddeservicio es entender los valores de la empresa y representarlos en cada interacción con el cliente

Todas las empresas tienen una cultura deseada a la que aspiran. Cuando mejor entendamos los valores que la conforman, mejor podremos honrarlos en nuestras interacciones con clientes. A su vez, toda empresa tiene una cultura emergente, fruto del comportamiento de cada uno de sus miembros. Las empresas buscan minimizar el GAP entre la cultura deseada y la emergente. 

Nuestra actitud de servicio debe ser tratar de satisfacer al cliente. Busquemos siempre que la empresa en la que trabajemos tenga esta idea como parte de su cultura deseada o las cosas no irán bien.

Seguimos pensando..

Foto de Eva Bronzini. Todos los consultips juntos están aquí. Si queres leer el anterior, podes ir aquí. Si queres ir al próximo podés ir aquí.