2017-08-18

La calidad 4.0 va ganando momentum

Parece que no estoy solo en esta nueva mirada de la calidad y definitívamente no soy muy creativo a la hora de nombrarla (ya hay gente titulando el concepto de igual forma). 

Extraigo dos párrafos de este artículo que encontré titulado What is Quality 4.0

Respecto a apoyarse en las prácticas tradicionales y sumar nuevas:
"Quality teams must take an active leadership role in these initiatives because while Quality 4.0 is fueled by technology, the true transformation occurs in culture of quality, leadership, and quality processes. Success with Quality 4.0 requires a solid traditional quality foundation. Quality 4.0 doesn’t replace traditional quality methods, but rather builds and improves upon them."
Respecto a por qué tener una estrategia integral de calidad:
"A Quality 4.0 strategy is an excellent opportunity to realign quality to corporate strategy. 
A strategy is necessary to ensure success. Quality 4.0 technologies should not be deployed in a vacuum."
 Por otro lado, en el informe Quality 4.0, Impact and Strategy Handbook de LNS research, se muestra qué roles planean usar IIOT para monitorear y mejorar calidad:


Y también cuales son los 11 ejes que a su criterio la componen:

Me resulta interesante el escaso desarrollo del eje app developement. Parece una oportunidad, no amigos testers?

Vale aclarar que tanto el artículo como el informe tienen un sesgo hacia compañías de corte más industrial pero la misma idea de cambio radical en la forma de pensar la calidad puede verse en otros rubros como el retail, los servicios o la salud, para nombrar algunos. El fenómeno es el mismo, los títulos cambian un poco.

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2017-08-16

CX vs UX

La semana pasada estuve hablando con varias personas sobre temas de calidad y experiencia de cliente y una de las preguntas recurrentes ha sido sobre la diferencia entre experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).

Pues bien, encontré un lindo post llamado User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX): What’s the Dif? en el que se explica. En particular creo que este gráfico es más que ejemplificador:


Mientras que UX tiene que ver con la relación entre persona y producto, CX tiene que ver con la relación entre persona y la marca. Pensándolo de esta forma se ve claramente que una de las formas que tienen las personas con nuestra marca es usar nuestros productos, pero no es la única. Por ejemplo, la forma en que una empresa nos atienden ante reclamos es CX, aunque no UX.

CX es un concepto más amplio. Les dejo otra imágen de Abhishek Iyer con más detalle de este post:


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2017-08-14

Dos formas de perder energía

Las empresas suelen perder grandes cantidades de energía de dos formas aparentemente contradictorias.

La primera es haciendo cosas por inercia. En lugar de parar la pelota y pensar por qué debemos hacer algo, directamente lo hacen y lo repiten hasta el fin de los tiempos.

La segunda es discutiendo interminablemente si hay que hacer algo o no. En lugar de decidir y luego respetar la decisión, se producen innumerables escaramuzas que no terminan de dar un cierre a la cuestión.

Digo que son aparentemente contradictorias porque algún despistado podría decir que para romper la inercia hay que discutir. La clave es prestar atención a la palabra interminablemente. Discutir antes de hacer está bien, lo que está mal es estirar las discusiones. No hay contradicción.

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2017-08-11

Obsolescencia

Hace un par de años, con puntos de alguna tarjeta estilo serviclub, saqué una impresora multifunción Kodak. Es una especie de monumento a la obsolescencia.

Por un lado la marca Kodak es el primer ejemplo de empresa que no vio el cambio a tiempo "ever". Se usa en todas las charlas, todos los MBAs, etc. No sólo es el primer ejemplo, sino que como ejemplo es obsoleto también, vinieron muchas otras después.

Por otro lado es una impresora chorro de tinta. No hay peor tipo de impresora posible. Si la usas mucho, se queda sin tinta y no imprime. Si la usas poco, la tinta se seca y no imprime. Nunca imprime, siempre hay algún problema.

Por último tiene un scanner, algo totalmente arcaico. Ahora que los celulares te permiten sacar fotos de documentos y transformarlos en archivos PDFs, nadie necesita un scanner.

Estoy viejo. Tuve una impresora Epson LX810. Tuve una computadora Toshiba MSX con dataset. Tuve un zip drive. Tuve una cuenta de email Chasqui. Estoy viejo, por eso repito las cosas.

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2017-08-09

Las 7 capacidades del futuro. Ser consultores.

Leo un post muy interesante llamado 7 Critical Skills for the Jobs of the Future que lista los skills relevantes del futuro para Tony Wagner, experto en educación:
  1. Critical Thinking and Problem Solving
  2. Collaboration Across Networks and Leading by Influence
  3. Agility and Adaptability
  4. Initiative and Entrepreneurship
  5. Effective Oral and Written Communication
  6. Assessing and Analyzing Information
  7. Curiosity and Imagination

En primer lugar me pregunto si es como los redondos dicen y el futuro ya llegó, o en realidad estas capacidades se necesitan ya en el mundo de hoy.

Luego, dejando las chicanas atras, comparto. Son todas capacidades diferenciadoras e importantes.

Por último, dando una vuelta más de tuerca, veo que en el futuro todos tendremos que ser consultores.

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