Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Muchos consultores ven la minuta de reunión como una tarea administrativa menor o, peor aún, como una pérdida de tiempo.  Gran error . En nuestro trabajo, la minuta enviada inmediatamente después de una charla es el documento que transforma una conversación volátil en un compromiso firme. Es, literalmente, un seguro de vida para el proyecto. Ya hemos dicho que en consultoría  documentar es "hacer aparecer" el trabajo . La minuta es la pieza que asegura que ese trabajo vaya por el carril correcto. ¿Por qué es tu mejor seguro? Cierra la brecha de interpretación:  Las palabras se las lleva el viento. Un mail con tres puntos claros mata cualquier "yo entendí otra cosa" antes de que se convierta en un problema de alcance. Fuerza la validación en caliente:  Al enviar los acuerdos rápido, obligamos al cliente a validar o corregir en el momento. Es preferible gestionar una diferencia de opinión hoy que un conflicto mañana. Protege la rentabilidad:  Si en una reunión se ...

En consultoría, muchos suelen creer que si no hay novedades, no hace falta hablar con el cliente. Error . El vacío de información no se llena con confianza, sino con incertidumbre. Cuando dejamos pasar mucho tiempo sin comunicar nuestro avance (o nuestro no avance), el cliente empieza a dudar: ¿Estarán trabajando en mi tema? ¿Habrá problemas?  Como ya sabemos, la consultoría es un juego de gestionar expectativas . El silencio es, en sí mismo, un mensaje. Y casi nunca es el que queremos dar. No espere a tener el plato terminado para dar señales de vida. Aunque al cliente no le interese el detalle de nuestra organización interna, sí necesita saber que el proyecto se mueve. Algunas formas de romper el silencio: El "estamos trabajando": Un mensaje corto confirmando el avance según lo previsto. Visibilidad de hitos: Mostrar hallazgos parciales para dar seguridad y obtener validaciones. Alertas tempranas: Es mejor comunicar un obstáculo a tiempo que esconderse tras él. Si usted...