Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Si bien podemos pasar largo tiempo eligiendo qué producto comprar, navegando entre marcas, sitios y especificaciones, llegará un momento en el que compraremos. En ese momento ejecutaremos una transacción en la que daremos dinero y alguien nos dará un producto. Algo tangible, usualmente algo que podemos tocar o que al menos podemos percibir claramente. Luego, al usarlo podremos valorar el producto y decidir si era lo que queríamos no. El pago se hizo al principio, luego vino el uso. Los servicios son distintos. Son intangibles y dependen mucho más de quienes los prestan. No se usan, se consumen. Usualmente no se pagan al principio sino que se van pagando periódicamente, a la par de ese consumo. En ellos, como dice Harry Beckwith en el libro " Venda lo Invisible ", la calidad de lo que hacemos marca nuestro éxito. En el caso particular de los servicios de consultoría esto se acentúa aún más. Dado que partimos de una definición de servicio de alto nivel, durante la ejecución se ...

Los proyectos de consultoría, como cualquier otro proyecto, tienen un presupuesto de horas disponibles para ejecutarlo. Si la ejecución de nuestro proyecto requiere más horas de las presupuestadas, tendremos mayores costos y por consiguiente menor rentabilidad. Ya dijimos que el esfuerzo es algo a vigilar . Por el otro lado, cuando las horas incurridas son menos de las presupuestadas estamos ante la oportunidad de dar un plus al cliente . La idea es pensar algo valorado por él (el cliente) que pueda hacerse con las horas disponibles. Es cierto que puede haber situaciones en las que esto no es aconsejable pero nada nos impide evaluarlo. Cuando lo hacemos, suele ser un gesto muy valorado por los "buenos clientes". Seguimos pensando.. Foto por Pixabay en Pexcels . Cuando comencé con los  consultips  en 2012 lo hice como un juego y en  Twitter . Luego ante los pedidos (o ¿debería decir demandas?) de más explicaciones respecto a estas verdades de perogrullo me pasé al blog y e...