Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Hoy leía este  post de Seth Godin sobre el concepto de carreteras del customer service y trataba de extrapolar la idea a la consultoría.  Seth consignaba cuatro carreteras: Road 1: I can learn from you and make things better Road 2: You’re an important customer and I can bring empathy and care to this moment to strengthen our relationship Road 3: I can teach you something and make things better Road 4: Go away En consultoría se ven todas, creo: Tenemos muchas situaciones en la carretera 1, donde el valor como consultores es poder entender, conceptualizar, diagnosticar y luego accionar para mejorar. El potencial cliente llama porque confía o porque sabe que sabemos . También tenemos en la carretera 2, con aquellos clientes que trabajamos hace mucho y que recurren a nosotros no tanto por el tema en particular, sino porque nos tienen confianza  y saben que responderemos honestamente ante las preguntas. Si nos especializamos en determinado tema tendrem...

El mundo actual va dejando cada vez menos espacio para ser extremista.  En la vieja pelea entre centralizar y descentralizar por ejemplo, no hay extremos ganadores y, en múltiples planos organizacionales, tenemos que hacernos a la idea de que terminaremos haciendo ambas cosas. Por un lado, debemos tratar de centralizar todo lo que podamos para ganar escala y por otro, necesitamos descentralizar todo lo que podamos para ganar agilidad. Por último, para aquel que quiera iniciar la discusión con el argumento de la contradicción, le dejo esta cita de F. Scott Fitzgerald: “The test of a first-rate intelligence is the ability to hold two opposed ideas in mind at the same time and still retain the ability to function.” Seguimos pensando..

Creo que a esta altura de la humanidad la persona que tuvo la idea de usar una matriz de 2x2 como herramienta para explicar cosas (los famosos cuadrantes) debería tener el mismo reconocimiento que el inventor de los post-its . Son "mágicos". Luego de esta pequeña digresión les cuento que encontré aquí un cuadro muy útil para pensar en cómo priorizar procesos a automatizar . En mi opinión sirve como primer filtro para entender lo que vale la pena y lo que no vale la pena. Pero que además creo que puede ser usado por áreas de servicio para pensar sus procesos . He visto muchas áreas de servicios internos de diferentes compañías que piensan ombliguísticamente, es decir que a la hora de diseñar sus procesos lo hacen "dangerously efficient" y no piensan en el cliente interno.  Seguimos pensando..

Este año nuevamente participé con gusto de Argentesting , con una charla titulada Automatizando en Producción, una suave introducción a RPA . Para más detalles tienen que estar pendientes del sitio de la conferencia pues publicarán las charlas en breve o pueden escribirme y les facilitaré detalles. Aprovecho para felicitar a Nadia y Gustavo por ponerle tiempo y ganas a la organización. Tenemos pocos eventos de testing en Buenos Aires por lo que hay que tratar de aportar y fortalecerlos. También, agradezco el haberme permitido participar. Seguimos pensando..

Hace unos días me crucé con un artículo del 2014 , de Vala Afshar en el que entrevistaba a Perry Hewitt, la CDO de Harvard. El artículo hablaba de varias buenas prácticas relacionadas con lo digital pero hubo una que me "resonó" por lo actual: Hacer menos cosas mejor . Es común encontrar empresas donde se disparan un sin número de iniciativas (digitales y no digitales) en paralelo perdiendo foco e impacto. Luego, llega el fin del ejercicio y a la hora de mostrar resultados, tenemos un montón de cosas empezadas pero ninguna terminada. Seguimos pensando..

Perdón pero me quedé enganchado con el artículo  que mencioné el otro día y sobre cómo se escriben los correos en una organización. Por un lado se deduce del artículo que escribir mejores correos redunda en beneficios para nosotros . Allí se comenta que, del análisis de los meta-datos del correo (no el contenido), es posible identificar para una persona: confianza (cuántos reenvían el correo o escuchan a esa persona) impacto (cuán rápido la gente le contesta) colaboración (cuánto tráfico hay dentro del equipo) compromiso (cómo la comunicación de un individuo se compara con otras) Por otro, agrega que si a lo dicho se le agrega identificación de humor y tono en los correos, el resultado se hace mucho más potente: permite entender cómo trabaja una organización, lo que en definitiva lleva a entender en parte su cultura . Seguimos pensando..

Hace un tiempo (2015) escribí un post  acerca de lo difícil que es hacer que los equipos de trabajo internalicen el uso de espacios virtuales y compartidos. En estos días en los que me encuentro siendo parte de una movida relacionada con estos temas, releo el artículo y siento que sigue vigente. Tal vez, viendo los tres factores mencionados antes (miedo a la información pública, mala predisposición para cambiar nuestras formas de trabajo y falta de disciplina), hoy agregaría el tema de la necesidad de gobernar lo que allí sucede como factor. Esta vez me he propuesto participar de otra forma, tal vez dejando la iniciativa a otros y ubicándome a un costado con la esperanza de poder contribuir con algún comentario o consejo. ¿Podré aguantarme? ;-P Seguimos pensando..

¿Se han encontrado frente a un mail sobre el que no se entiende qué debemos hacer? Usualmente se trata de un reenvío de una cadena. A veces viene con un mensaje críptico del estilo "Hablemos de esto". A veces ni eso. Lo primero que quiero decirles es que no están solos. Nos pasa a todos y sí, eso habla más del que envía que del que recibe. Cuando recibimos ese tipo de correos estamos frente a alguien que priorizó su tiempo al nuestro.  Pero seamos honestos, nosotros también lo hacemos. No escribo esto desde una posición inmaculada, libre de errores, vicios o malas prácticas. Escribo esto como recordatorio. Hace unos días me encontré con un artículo donde se hablaba de este tema y se enunciaban algunas reglas que ya todos conocemos:  Seamos breves y concisos en nuestros correos para facilitar la tarea al destinatario. Modifiquemos el subject si es necesario para clarificar. Si debemos reenviar, escribamos arriba de todo, en concreto, qué es lo que nece...

Un lindo recordatorio sobre productividad del amigo Mark Twain : “If it’s your job to eat a frog, it’s best to do it first thing in the morning. And If it’s your job to eat two frogs, it’s best to eat the biggest one first.” Creo que todos, en algún rincón de nuestra cabecita, lo sabemos. A veces lo ponemos en práctica y cuando lo hacemos, tenemos esa linda sensación de habernos sacado algo pesado el resto del día. Seguimos pensando.. Foto: Pexels.com

Una de las razones por las que las empresas se embarcan en iniciativas de transformación digital es mejorar la experiencia de cliente. Creen que esto tiene más glamour y es más redituable que trabajar hacia adentro. El error de muchas es no caer en la cuenta que para transformarse hacia afuera, necesitan transformarse por dentro y que los procesos y herramientas que servían antes, ahora no lo hacen. Seguimos pensando.. Foto de Pexels.com

Leí este párrafo en un blog  y me encantó, así que lo transcribí como recordatorio: "Sales is a profession based on the unpredictable outcomes of complex interactions between two or more humans, each of whom possesses a singular personality and a unique perspective about the world around them. All of which means that things rarely operate as predicted or hoped. About the only thing that is truly predictable in sales is that something will go wrong." Espero les sirva a ustedes también. Seguimos pensando..

Fuente: www.pexels.com Hace unos días participé en una discusión grupal acerca de la felicidad. Fue interesante pero complicada. La felicidad como concepto tiene muchos matices, distintas definiciones y gran cantidad de estudios, desde los que nos podríamos agarrar para argumentar. El concepto de productividad me hace acordar a esa discusión también. ¿Qué es ser productivo para cada uno? ¿Qué medición debemos usar? ¿Hay una mejor medición? Se me ocurren múltiples ejes desde los que podría pensar si soy o no soy productivo (desde mi rol en el trabajo, desde mis prioridades personales, desde las necesidades del otro).  Lo relevante tal vez es pensarlo, como en mi discusión sobre la felicidad, en función del sentido . Seguimos pensando..

Fuente: www.pexels.com En un interesante artículo llamado Why “Deep Work” is Becoming a Competitive Advantage for Companies , la gente de doist pone en agenda un tema del que poco se habla en las empresas:  ¿Cómo gestionar ese delicado balance entre colaboración y todos en todo? En el artículo, luego de hacer una revisión del tema interrupciones a nivel individuo, desarrolla la misma idea a nivel empresas y asegura que es poco lo dicho sobre foco a nivel empresas pero es a la vez crítico como ventaja competitiva. A continuación dejo algunos resaltados interesantes del artículo: El concepto de residuo de atención (lo que queda de la tarea anterior inconclusa cuando cambiamos a una nueva tarea). La verdad de perogrullo respecto a que tener la atención dividida nos dificulta hacer que las cosas sucedan . La idea de que las interrupciones no solo deterioran la productividad, sino que también aumentan el estrés, los niveles de frustración, la presión por el tiempo y ...

Fuente: www.pexels.com Es común escuchar por ahí que vender servicios es vender confianza  y que para ello lo importante es generar relaciones con tus clientes. Si bien esto es cierto y es muy difícil lograr resultados sustentables sin generar relaciones de confianza, también es cierto que tenemos que pensar como producto  para entender cómo abrir nuevos horizontes y salir de los clientes actuales, porque ya confían en nosotros, porque ya no van a confiar en nosotros o porque son clientes que sabemos que no son interesantes. En un artículo titulado The Top 8 Reasons No One is Buying From You  del blog de la herramienta Spiro podemos encontrar algunas pistas para pensar de esta forma: 1. You Don’t Have a Unique Selling Proposition Tal vez mis servicios fueron copiados (si es que fui el primero) y por consiguiente estoy en un mercado maduro que se mueve por parámetros distintos a los que estoy priorizando. Por ejemplo por precio.  ¿Puedo hacer...