Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

¿Nunca tuvieron la sensación de estar en una reunión circular? Una reunión donde se habla de un tema X, luego de otro tema Y, luego de otro tema Z, para luego caer en X nuevamente. ¿Inclusive utilizando los mismos argumentos a favor y en contra? Yo a veces la tengo. Las reuniones circulares se originan cuando en ellas se producen conversaciones circulares entre personas. Se pueden construir empresas circulares, que tienden a discutir y discutir sobre las mismas cosas una y otra vez sin lograr ningún progreso. Las conversaciones circulares no son buenas. Desgastan las relaciones y nos hacen perder tiempo. Son desperdicios que hay que tratar de evitar. Tarde o temprano a todos nos pasa que caemos alguna vez en ellas. La clave es tener el tema presente y contar con técnicas, como la de dialogue mapping , que permitan tratar los temas de una forma diferente. “Dialogue Mapping™ is a radically inclusive facilitation process that creates a diagram or 'map' that captures an...

Era un servicio de baja rentabilidad en un cliente que no escuchaba nuestros pedidos ni nos tenía en cuenta. Ellos permitían ajustes, pero muy por debajo de lo que nuestros costos habían crecido. Ante esta situación pedimos formalmente dar de baja el servicio. Establecimos un plan sugerido de cierre, avisamos con tiempo que nos íbamos y... magia.  El cliente hizo las cuentas, calculó cuánto le iba a costar el cambio (imagino que revisó cuánto tiempo y esfuerzo necesitaba para conseguir otro proveedor, el proceso que debía seguir para elegir y convocar opciones y el tiempo que iba a necesitar para poner a punto al nuevo equipo) y decidió mejorar su oferta. Seguimos pensando..

Finalmente lo hice, aproveché un viaje largo en coche para ponerme al día con un podcast que prometía ser muy bueno y cumplió.  Me refiero a Aprender de Grandes  el podcast de Gerry Garbulsky . Temas variados, personas interesantísimas, la verdad, muy bueno. Espero se hagan un rato para escucharlo porque vale la pena. Seguimos aprendiendo..

Todos tenemos una estrategia digital. Es decir, una estrategia relacionada con nuestra presencia en la red, la huella que pretendemos dejar y, en definitiva, nuestra marca. No hacer nada es una estrategia. Hacer algo, en algunos lugares, también lo es. Desgraciadamente todos estamos alcanzados por lo digital. Ya sea porque nosotros decimos algo o porque otros dicen algo de nosotros. Pensando en esto, tal vez sea bueno invertir algún tiempo en ella, para que apunte un poco más hacia donde queremos. Y a propósito, ¿sabemos a dónde queremos ir? Seguimos pensando..

A mí dame una montaña y un sendero, nada más, decía ayer yo en Twitter . Es maravilloso lo que hace la montaña conmigo. Me relaja, me serena, me hace reflexionar, me hace volver a "lo básico", me aleja de las complejidades humanas y tecnológicas que este mundo nos plantea. Caminar, con la única obligación de llegar, pensando en nada, siempre mirando para adelante y con poco apuro. "Caminante no hay camino, se hace camino al andar" Seguimos pensando..

El talento requiere un clima de trabajo distendido y de equipo. Cuando eso se pierde, el talento también. El problema es que la primera parte, la de traer y generar es muy difícil, mientras que la segunda parte, la de perder, es simple y pasa sin que puedas hacer demasiado. Seguimos pensando..

Hacia donde mire, encuentro empresas que complican las cosas. En lugar de usar estructuras organizacionales probadas y eficientes, generan sus propios engendros difíciles de entender y difíciles de explicar. El mundo es suficientemente complicado, como para agregar nuestro propio granito de arena. La diferenciación en ciertos aspectos no sirve. Seguimos pensando..

Desde hace tiempo tengo una teoría. Creo que todas las ideas están inventadas y que no hay nada nuevo. A lo único que podemos aspirar es a ponerle un nombre nuevo a algo o a combinar cosas existentes y a eso llamarlo "algo nuevo" y ponerle un nombre.  Dicho esto, les presento el efecto Dunning - Kruger: "[...] es un sesgo cognitivo, según el cual los individuos con escasa habilidad o conocimientos sufren de un sentimiento de superioridad ilusorio, considerándose más inteligentes que otras personas más preparadas, midiendo incorrectamente su habilidad por encima de lo real." Seguro que vieron gente así, no? ¿Sabían que este era el nombre?. Seguimos pensando..

Hace unos días un amigo en Facebook comentó que casi lo choca un "self-driving car". Dijo que el auto predijo mal hacia donde iba a doblar. Aparentemente alguna otra señal lo hizo detenerse justo antes del impacto. Para terminar decía: "We shall live in interesting times, we're going to witness a lot of ML-wrecks of all kinds." Por otro lado, de un grupo de mejora de procesos al que estoy inscripto extraigo una iniciativa del MIT llamada Moral Machine  en donde te muestran cosas como estas: La idea es pensar y decidir cómo entrenar a las máquinas para que hagan lo correcto (?). Seguimos pensando..

Todas las empresas interesantes que conozco tienen un blog donde transmiten información de interés  (novedades, apariciones, artículos, referencias, etc.) para su comunidad target (clientes o usuarios, empleados, socios y otros) y reciben feedback. Sí, tener un blog demanda mucho tiempo de alguien que entienda tu negocio. También acarrea el riesgo de poner en evidencia que no tenes nada interesante para decir como empresa.   Pero si logras esa alquimia tan particular que hace que la gente te lea, es una poderosa herramienta de comunicación bidireccional. ¿Vos por qué no tenes un blog, porque no querés o no podes? Seguimos pensando..

Sueño con tener un entorno de trabajo basado exclusivamente en el browser. Sueño con poder pasar de una computadora a otra, o de una computadora a una tablet o celular, sólo logueándome y poder trabajar sin problemas. Sueño con no tener que instalar cosas en la computadora o si las instalo, estas instalaciones sean simples (demanden poco tiempo y la información asociada baje -o no- transparentemente). Seguimos pensando..

Sí, es así. Cada minuto que pasa un gatito muere en internet y una nueva herramienta de colaboración aparece (antes era YY , ahora es XX). Y obviamente, tenemos que usarla. Es una necesidad casi compulsiva, no? No. Buscamos este tipo de herramientas para agilizar la comunicación entre miembros de un equipo, grupo u organización. Buscamos usarla porque, al igual que en la vida personal, el aluvión de información también llegó a la empresa. Allí también se hace cada vez más complejo mantener a todos en el "loop" filtrando lo que es relevante para cada uno. Buscamos invertir la carga de la prueba y hacer que el que quiere estar informado busque la información (antes el que tenía la información tenía obligación de informar). Sí, un tema con el que debemos lidiar es que antes usábamos otra y habría que cambiarla, con todos los problemas que eso acarrea . O tal vez decíamos que la usábamos, porque no es fácil que la gente colabore y comunique en este tipo de herram...

Allá por el año 96 o 97 hacer testing en Argentina era algo raro. Aún más raro era ser una empresa de servicios de testing. Pocos hacían testing, pocos sabían de testing y poco había para leer. La teoría y la práctica además estaban distanciadas y había que resolver problemas prácticos sin demasiada ayuda [1]. Era una época en la que no tenías el nivel de información que hay ahora en la WEB. Digamos que te enterabas poco de cómo se trabajaban ciertos temas en otros lugares. De modo que, la mayoría de los problemas prácticos debías resolverlos solo. En particular recuerdo el trabajo que fue establecer un método de estimación de esfuerzo y tiempo, para poder conversar con nuestros clientes de lo que implicaba llevar adelante una prueba. Luego, una vez acordado el plan, también fue un trabajo pensar cómo monitorear el avance de ese plan y de cómo lograr que el equipo mantuviera cierto ritmo  de pruebas que garantizara su cumplimiento.  Esta nostalgia viene a cu...