Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Lo siento, no pude contenerme. Seguimos pensando..

El otro día estaba leyendo un texto de Rafael Echeverría acerca de las peticiones que inmediatamente relacioné con mi post titulado El “no” es mejor que el “sí voluntarista” . En realidad al título le tendría que haber agregado la palabra oportuno . El título del post debería haber sido El “no oportuno” es mejor que el “sí voluntarista”. La distinción es importante porque no todas las negativas resultan útiles. A continuación extraigo el párrafo que disparó esta idea: “El problema principal con una declaración de aceptación ambigua consiste precisamente en que probablemente tomaremos acciones e iniciaremos compromisos contando con un cumplimiento que, en el momento que recurramos a él, descubriremos que no se ha realizado. Los daños que resultan de situaciones como éstas son significativos en términos de productividad, bienestar e identidad. De allí que sostengamos que es preferible contar oportunamente con un “no” que confiar en un “si” que posteriormente se esfumará.” Seguimos p...

Hoy encontré en la web un post con un título muy sugestivo: Conversar sobre las conversaciones. El post era un anuncio informativo sobre una charla futura sobre el tema pero el título me dejó pensando. Tomar conciencia de cómo conversamos con nuestros clientes tiene una importancia enorme. Lograr buenas conversaciones con ellos abre caminos. Desde nuevas oportunidades de colaboración hasta formas innovadoras de lograr satisfacer sus necesidades. Dedicar un espacio de tiempo a reflexionar sobre eso puede ser sumamente enriquecedor. Seguimos pensando..

Hemos hablado de presentar informes de seguimiento . Hacerlo nos permite dejar asentadas cosas por escrito y "cubrirnos". Pero no es suficiente. También debemos reunirnos con el cliente. Sí, más allá de que tal vez lo vemos todos los días y hablamos todos los días. Las reuniones de seguimiento de servicio nos obligan, a nosotros y al cliente, a revisar cómo estamos. Lo peor que puede pasar es que todo este bien y que la reunión dure 15 minutos, pero hay muchos casos en que hay temas para tratar. Seguimos pensando.. Todo s  los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir   aquí .

Primer situación: “Juan le pide a Pedro algo. Pedro, que por supuesto está súper atareado y no tiene un minuto para dedicarle al pedido de Juan, le dice que no puede comprometerse. Juan tal vez se frustre, se enoje o se decepcione pero seguro entiende que el problema sigue teniéndolo él y que debe buscar la forma de lograr que la tarea se haga. No descarto que Juan hable con el jefe de Pedro para ver si se puede encontrar la manera de que participe, pero el problema está en manos de Juan. La buena noticia es que Pedro no desperdició tiempo alguno.” Segunda situación: “Juan le pide a Pablo algo. Pablo, que por supuesto está súper atareado y no tiene un minuto para dedicarle al pedido de Juan, le dice igualmente que sí. Acuerdan una fecha para la que la tarea debe estar lista y Juan se va tranquilo pensando en que Pablo se encargará de de la tarea y planifica el resto de sus cosas bajo este supuesto. Llegado el deadline, Pablo no hizo lo comprometido. Ahora Pablo quedó mal con Juan,...

Una de las cosas lindas que tiene ser consultor y trabajar en una empresa de servicios, es que uno observa muchas realidades paralelas. A partir de ello es posible ver cómo se hacen las cosas en distintos lugares y entender, en muchos casos, como es esto de que así no se hacen las cosas . Pensando en esto traigo uno de los grandes mitos del management: el del trabajo en equipo .  Dos situaciones de ejemplo: Gerente que dice " en esta organización trabajamos en equipo " pero resulta que luego, cuando escarbamos un poco más y hablamos con las personas vemos que en realidad no es tan así. Por ejemplo vemos que el sistema de toma de decisiones es radial  y todo pasa por él, o que la gente no se mueve sin pedir su validación. Esto tal vez habla bien de la dupla directo-gerente, pero habla muy mal de una organización que trabaja en equipo. Empleado que dice "en ese grupo nadie trabaja en equipo" pero resulta que a la hora de poner el hombro es puro ruido (bla, bla) y po...

Tal vez soy medio sonso, pero no dejo de sorprenderme con lo que resuenan las cosas que uno dice. A veces hablamos al pasar, sin intencionalidad y otros interpretan eso de manera totalmente distinta, fuera de contexto (y esto se exacerba en empresas chismosas). Sí, ya sé lo que van a decir: "chocolate por la noticia" pero bueno.. la mitad de los consultips son así, ¿no? Digámoslo, no hay ideas trascendentales o sofisticadas por aquí :-) Seguimos pensando.. Todo s  los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior, podes ir  aquí .  Si queres ir al próximo podés ir   aquí .