Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Encontré en este post  21 preguntas para clarificar nuestras intenciones con una idea. Separé las 10 más importantes para consultores que buscan nuevos servicios: 3. Who is the ideal user, client or customer for the end product? 4. Why will they buy or buy into it? 7. Why this project and not something else? 8. What’s the end goal? 10.What resources do you need? 11.What’s your minimal viable product? 13.How much time do you need? 14.How will you test your idea? 15.Who can you trust to give you objective feedback? 19.What does success look like? Seguimos pensando..

El otro día encontré una descripción de mi mismo escrita hace tiempo. Al leerla me resultó extraña. Hoy no me describiría de esa forma. Tal vez sería menos técnico, no apuntaría tanto a mis características duras, sino que iría por las cualidades más blandas. Como lector de mi historia, cambie. Pienso, valoro las cosas y siento, diferente. Nuestra historia cambia porque nuestro interlocutor cambia (nosotros mismos y también otros). Reflexionar cada tanto sobre la historia le contamos a los demás acerca de nosotros clarifica nuestras metas. Mantengamos esa sana costumbre. Las vacaciones o esta época de fin de año son momentos particularmente buenos para ello. Seguimos pensando..

Justo para un 25 de diciembre en el que amanecemos pipones de tanto comer! Les dejo esta simpática charla acerca del viejo y querido arte de procrastinar . Creo que la van a disfrutar. De paso les dejo links a algunos otros posts en los que hablé de este tema: aquí , aquí  y aquí . Seguimos pensando..

Días atrás un amigo me lanzó un reto:  "me tenes que explicar cómo es esto de los Bitcoins, cerveza de por medio". A riesgo de explicar lo obvio, voy a puntualizar sobre dos particularidades del reto. La primera es que el tema no es trivial y requiere elaboración. Salvo que trabajes en algo relacionado, para decir algo tenes que leer, entender. La segunda es el agregado de cerveza de por medio  que implica cierta seriedad en la explicación. No son dos minutos en la escalera. Hay una cerveza en la mesa y tiempo para dedicarle. En épocas pasadas un desafío como este, podía tener dos salidas, dependiendo de cuán amigo sea nuestro amigo. La primera, si es muy amigo, era ponerse a pensar y/o estudiar un poco para dar una explicación razonable. La segunda, si no es taaan amigo, hubiera sido dar un "seeee, cuando nos vemos hablamos" y olvidar el tema sin más trámite. En los días actuales en los que todo nivela para abajo, metemos a nuestros buenos amigos en...

Siempre me dio curiosidad entender el proceso que sigue la gente para escribir. Mi naturaleza obsesiva me hace buscar método en todo y claro, este tema no iba a ser una excepción. Pensando en la cuestión, una de las disyuntivas que siempre se da es la frecuencia de escritura . ¿Tendremos material para todos los días o sólo tendremos para tres veces por semana o tal vez lo mejor sea apuntar a una?  Pues bien, hay mucha gente que se lo toma con más calma que yo (o por lo menos viéndolo desde afuera eso parece) y postea una vez por semana. Claramente así sí se hacen las cosas . En esta oportunidad me permito recomendar tres newsletters semanales de distinta temática que sigo desde hace un tiempo y que me da placer leer. Los elegí porque todos tienen algo en común (me llegan al mail semanalmente) y algo distinto (la plataforma donde publican): El primero pertenece a Oren Ellenbogen , está relacionado con temas de liderazgo en software y se llama SoftwareLeadWeek...

Hace muchos años, cursando Algebra 1 con Adrián Paenza, escuché por primera vez el término deformación profesional y lo acuné. Alude a la forma en la que nuestra formación profesional impacta en la forma de encarar la vida. Si bien veo a muchos profesionales que la tienen, nosotros, "los de sistemas", somos un caso especial [1]. Como ejemplo de esto podría citar una conversación de mi esposa con otras dos personas (todos informáticos) sobre "estrategias para ir al supermercado" que me dejó pasmado. Desde la forma de cubrir (no recorrer, porque lo que importa es el cubrimiento) todos los caminos entre góndolas hasta donde anotamos las cosas que vamos a comprar son temas a optimizar el esfuerzo (no ganar tiempo). Podría citar el caso de una de mis mejores amigas que hace 17 años atrás me mostró orgullosa el project que había armado para la construcción de su casa. Todavía, al día de hoy, me apiado de aquel santo (digo arquitecto) que la ayudó a construir...

Hace unos días terminé el libro Originals de Adam Grant . Es un libro interesante que desafía algunas supuestas buenas prácticas  de la productividad que nosotros los obsesivos tenemos. Por ejemplo habla del tema de procrastinar y sostiene que, a contramano de lo que muchos pensamos, empezar demasiado tiempo antes una tarea es tan perjudicial como empezar muy tarde. Adam dice que hay un punto intermedio en el que hay que comenzar y no solo eso. Primero hay que saber cuál es la tarea, luego procrastinar un poco, para finalmente ponerte a trabajar. Lo que aparentemente sucede es que nuestra cabeza trabaja en background  generando ideas. Por aquí les dejo el link a su charla TED donde resume un poco su libro. Seguimos pensando..

Hace tres años y medio escribía sobre el problema de los silos . Hoy el problema sigue. Hay demasiado pensamiento caja negra  (lo que hacemos, lo que no hacemos, nuestros errores y nuestras debilidades quedan dentro de nuestra área o equipo) mezclado con nosotros versus ellos (esto lo tienen que hacer ellos, los de afuera de nuestra área o equipo, a nosotros no nos corresponde) y potenciado con el  poco uso de las muchas herramientas disponibles  para compartir lo que hacemos. La agilidad que muchos pregonan requiere un cambio cultural drástico pero que puede empezar con pequeñísimos detalles del día a día: donde dejo un archivo, cómo construimos un informe o cómo tomamos ciertas decisiones cotidianas. Seguimos pensando..

En este  video promocional de un libro se explica con un ejemplo qué es service design  muy claramente. Allí se dice que la diferencia entre dos locales de café que venden el mismo café, al mismo precio es el diseño de servicio. A igual locación, a igual producto y a igual precio, es el diseño del servicio lo que va a hacer que la balanza se incline para un lado o para el otro. El diseño del servicio es algo que algunas empresas de consultoría definitivamente han olvidado o ignorado, es cierto. Pero, en la mayoría de los casos, creo que en realidad lo que sucede es que todavía no han madurado hasta el punto de identificarlo como un tema importante . Cuando alguien trabaja de consultor independiente hace todo. Desde el posicionamiento de la marca [personal], pasando la comercialización y llegando al delivery. En ese estadío temprano es la muñeca del consultor lo que hace que el cliente quede satisfecho o no. Si le va bien quiere decir que el consultor tiene buena m...

Imaginen que le hicieron un encargo a alguien y pactaron un deadline. Obviamente, como parte del pedido, hay una negociación de fecha vs. calidad de la entrega. Si pedimos algo con poco margen de tiempo estaremos dispuestos a recibir algo menos cocinado. Si dejamos más tiempo, lógicamente querremos más detalle o mejor calidad. Pero ¿qué sucede cuando la fecha no se cumple? Pues el pacto se rompe y corren los intereses. A medida que pasa el tiempo, desde que se venció el deadline, consciente o inconscientemente nuestra expectativa de calidad va subiendo. Cuanto más te demoras, mejor calidad tiene que tener lo que entregas.  En un punto es como con los intereses de la tarjeta. Te conviene pagar todo antes del vencimiento o te van a arrancar la cabeza con los intereses. Seguimos pensando..

Es común que al hablar con clientes y colegas sobre mi percepción de que necesitamos repensar lo que sabemos de calidad en el contexto de la experiencia de cliente  me digan que eso está muy bien para pensar la calidad de cara al cliente pero que también hay un adentro y ahí la cosa cambia. En un punto cierto que la cosa cambia un poco, pero no hay que olvidar que la experiencia de empleado es tan importante como la de cliente. Las mismas ideas, y el mismo cuidado, que tenemos para con nuestros clientes, debemos replicarlo con nuestros empleados. No es posible dar una experiencia de cliente satisfactoria con empleados que no viven una buena experiencia. Los conceptos a utilizar en ambos casos son semejantes y muchas de las técnicas se repiten. A veces pienso que es más un bloqueo mental que tenemos que otra cosa. Debemos pensar bajo la mentalidad de next step as a customer  que alguna vez mencionamos. Seguimos pensando..

Tal vez llegó la hora de hablar de forma de hacer las cosas  y no de procesos. La idea de mejora de procesos  ha sido bastante vapuleada a lo largo de los tiempos.  Decir que las empresas deben mejorar sus procesos  nos suena a vieja escuela, a lentitud, a los 80 o los 90.  En cambio hablar de cambiar la forma de hacer las cosas  (apelando a la automatización, la digitalización o a los cambios en rutinas claves de trabajo de los equipos) suena más actual, más liviano y más transformación digital. Optimizar no se trata de procesos o reducción de headcount. Optimizar es buscar formas alternativas de trabajo que aprovechen la nueva tecnología disponible, utilicen las habilidades actuales de las personas y permitan reformular la cultura y las capacidades de la organización como un todo. Seguimos pensando..

Encontré un artículo con un lindo resumen de 7 leyes importantes acerca de la tecnología . Algunas son conocidas y otras no tanto:  Moore’s Law Wirth’s Law Brooks’ Law Hofstadter’s Law Segal’s Law Conway’s Law Metcalfe’s Law Los que se pierdan con alguna siempre pueden ir al artículo a recordar. Mi objetivo aquí es rescatar algunos párrafos relacionados con la ley de Conway.  El primero es este: "Conway’s Law is my favorite: any piece of software reflects the organizational structure that produced it." No puedo estar más de acuerdo. Alguien me dijo una vez que "la gente escribe como piensa" pues lo mismo pasa con el software. El segundo es este donde el autor del artículo se arriesga un poco más y termina en una obviedad.  "I actually subscribe to a broader interpretation of this law: that software — and other complex systems, such as websites and marketing operations processes — reflect both the structure and culture of the organizati...