Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Gracias a Leo , que me pasó este emotivo video con la historia de Clementina, la primer computadora para fines científicos de la Argentina. Conocer un poco más sobre la historia de mi carrera, mi facultad y mis antiguos profesores fue algo muy grato. Qué orgullo que Exactas hiciese posible un logro como ese! Esa gente si que “siguió pensando..”0

Como siempre digo, en el trabajo con clientes, hay errores forzados y no forzados. Los no forzados en particular, son aquellos que podríamos evitar. Pues bien, llegar a una reunión incómodos por nuestra vestimenta es claramente un error evitable. Ante la duda, si no sabemos el estilo que maneja el cliente, vayamos a lo seguro y tratemos de vestirnos formalmente. Seguimos pensando.. T odos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres leer el próximo podes ir aquí .

El martes 22 de mayo fui invitado por Paula Giraldez a dar una charla sobre “Empleabilidad y Mercado Laboral” en el posgrado Gestión Humana en las Organizaciones. Prácticas y Procesos . La charla se insertó en el módulo de “Selección” por lo que fue todo un desafío. Además, nunca había dado charlas en la facultad de Psicología de la UBA. Por suerte salió muy bien: la gente participó mucho y yo me divertí. Seguimos pensando..

En una reunión con uno de nuestros clientes mi interlocutor soltó esta frase que me dejó pensando: “No todo me lo cobras, no todo me lo regalas” La verdad es que refleja muy bien el tipo de relación que me gusta tener con clientes.  Por un lado es bueno para el cliente sentir que no todo lo que surge en forma imprevista durante un servicio será contabilizado y facturado. Hay cosas que son manejables dentro del servicio sin llegar a plantear cambios de alcance. Por otro, del lado del proveedor, es bueno sentir que lo que no se previó de entrada deberá ser regalado inexorablemente. En toda relación cliente-proveedor debe existir un equilibrio sano entre cobrar y regalar, responsabilidad de ambos. Seguimos pensando.. T odos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres leer el próximo podes ir aquí .

Si bien no soy partidario de creer que el cliente siempre tiene la razón, en algunas cuestiones, es él quien tiene la prioridad. Como el tiempo que nuestros (potenciales) clientes nos regalan [1] es limitado, debemos aprovecharlo. Una de las formas que tenemos de hacer esto es llegar a tiempo, o mejor antes si podemos, para poder hacer todos los rituales de preparación tranquilos (encontrar el lugar, configurar todo, verificar conexiones, poner presentación, etc.). Sí, puede ser que el cliente se demore y, a menos que sea algo recurrente sobre lo que debamos hablar o establecer acuerdos a futuro, tendremos que ser pacientes, aceptar las disculpas y avanzar hacia adelante. Ser puntuales muestra nuestro profesionalismo y nos da tranquilidad para arrancar la conversación de la forma que nosotros queremos. Pero también evita que el cliente se fastidie. Por las dudas aclaro, puede pasar que un cliente llegue a vernos de mal humor, apurado o fastidioso. Ser puntuales evita que se ponga así p...

Empleabilidad, según Wikipedia, es la capacidad de una persona para conseguir o mantener un empleo. Allí se dice también que no hay una definición única. Supongo yo que diferentes temas requieren diferentes definiciones.  No obstante al parecer sí hay más consenso en que el nivel de empleabilidad de una persona depende de 3 factores principales: El primero factor tiene que ver con las habilidades o capacidades de la persona para hacer un determinado trabajo. Si pensamos a una persona como una empresa, estamos pensando en la capacidad de producción. En un post llamado Hay que ser curioso mencioné el concepto de Career Calculus y la necesidad de focalizarse en la primer derivada. Hacer bien el trabajo y aprender constantemente son elementos clave de cualquier buen estrategia de carrera. El segundo factor es la capacidad que dicha persona tiene para transmitir esas capacidades a su (futuro) empleador. Siguiendo la metáfora de la persona como empresa, hablamos de marketing y/o...

Alguna vez hablé sobre cómo se cancela una reunión correctamente . Allí hablaba de avisar  (de forma tal que la gente se entere) y con tiempo . En este segundo tema, me gusta la regla de un día antes porque le permite a los afectados reorganizar su día teniendo esa información disponible .  Es lindo cuando se nos libera sobre la hora un espacio de tiempo que pensábamos ya ocupado pero es todavía mejor cuando podemos aprovecharlo mejor metiéndolo en la planificación diaria. Seguimos pensando.. Foto de  Anete Lusina  en  Pexels .  T odos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres leer el próximo podes ir aquí .

Hay 3 posturas en relación a este tema: Está mal hacerlo . El argumento aquí es que si somos buenos en algo o hacemos algo bien, no es necesario andar promocionándolo además . No debería ser necesario . El argumento es nuestro jefe o empleador debería darse cuenta de lo buenos o indispensables que somos . Es necesario . El argumento es no hay que dejar en manos de terceros la responsabilidad de mostrar lo que hacemos o podemos hacer, al fin y al cabo nos afecta . La tercer postura para mi es la correcta. No obstante, dos aclaraciones.   Usted, amigo empleador, debería actuar pensando en la segunda. Una empresa donde los buenos empleados no necesitan promocionarse es más saludable que otra donde esto si lo es.   Usted, amigo empleado, para que todo funcione su trabajo debe ser bueno. Podemos estar en desacuerdo respecto a la postura frente al marketing personal pero no podemos respecto a hacer bien nuestro trabajo.   Seguimos pensando..

Como consultores, buscamos generar una relación con nuestros clientes . En una relación, ambos deben elegirse y estar cómodos el uno con el otro.  Los clientes a veces deciden no seguir contratándonos, porque hemos dejado de aportarles valor o porque el costo beneficio ya no les es positivo. Nosotros podemos hacer lo mismo y por los mismos motivos. Es cierto que a veces no es sencillo porque el trabajo no abunda, pero debemos trabajar para tener la posibilidad de elegir. Tener ese nivel de libertad es tranquilizador. Seguimos pensando.. Foto de  Andres Ayrton  en  Pexels .  T odos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres leer el próximo podes ir aquí .

Hace un tiempo escribí aquí sobre el dilema existencial de nuestra era: tener libros electrónicos o en papel. Allí confesaba que yo subrayo los libros sin ningún tipo de remordimientos. Hoy leí un post de Garr Reynolds (de quien hablé aquí también) en el que toca este tema. Transcribo un párrafo: My copy of Maeda's book (which I've read twice) is now rendered "very used" with folded page corners and pages filled with notes to myself, underlined passages, sketches, and even a coffee stain or two. (Yes, I know that this style of writing in books shocks some people, but at least it keeps them from borrowing my favorite books <g>). Por un lado me alegra no ser el único que subraya los libros [1]. Por otro, es cierto que es más difícil prestar los libros que uno ha “mamarrachado”. Da cierta vergüenza mostrar lo que subrayamos y/o anotaciones. Si no me creen piénsenlo al revés. Cuando leen un libro prestado, que está subrayado y/o escrito por otro, ¿No tienen...

Cuando estamos tratando de ayudar a alguien (es decir haciendo consultoría ) necesitamos entender el problema que nos plantean cabalmente. Para ello lo primero que debemos hacer es escuchar  el problema.  Dicho por nuestro cliente, en primera persona, idealmente sin interrupciones. Luego, cuando este terminó, preguntar . Todo lo que podamos, para ampliar el entendimiento, para confirmar o para discipar dudas. Por último si podemos, opinar . No siempre podemos, no siempre debemos opinar. Seguimos pensando.. Foto de  Sora Shimazaki  en  Pexels .  T odos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres ir al próximo podes ir aquí .

Recientes eventos de la vida real me obligan a repasar lo que para mi son las dos reglas de etiqueta básicas a la hora de cancelar una reunión ya establecida con anticipación. ¿Cuándo es razonable cancelarla? Si estamos en el mismo día, de 4 a 6 horas antes. Para reuniones fijadas a primera hora, un día antes. ¿Cómo hacerlo? Utilizando un medio confiable, es decir un medio que me asegure que el damnificado se enterará de que no vamos a ir. A partir de ello, lo ideal es el teléfono. No obstante, podemos usar el correo o un SMS, si nos aseguramos que la otra parte lo recibe. Si seguimos estos consejos evitaremos enojos, pérdida de tiempo o represalias. ¿Tienen otras reglas para agregar? Seguimos pensando..

Si hiciéramos un brainstorming para buscar razones válidas para contratar consultoría surgirían seguramente un montón de motivos. No obstante, si pensamos un poco más y nos abstraemos veremos que siempre estamos hablando de dos razones principales: o no sabemos cómo resolver un problema o tarea (desconocimiento) o no tenemos tiempo para hacerlo solos.  A modo de ejemplo va aquí una lista, no exhaustiva, de razones para contratar consultoría y mi clasificación en uno u otro motivo: Aportar una mirada independiente, fresca, objetiva > No tiene. Tener pensamiento creativo > No tiene o le falta tiempo de sus creativos. Tener conocimiento especializado/específico > No tiene o le falta tiempo de los suyos. Tener mejores practicas de la industria > No tiene o le falta tiempo de sus expertos. Tener credibilidad > No tiene. Tener capacidad operativa > No tiene. Ser un catalizador para tomar una decisión difícil > No tiene. Tener eficiencia de costos > No tiene....

Lo que empezó como un post sobre estimaciones derivó en una serie, que intentó dejar una buena práctica en cada edición. A continuación el resumen: Estimaciones 1 : Necesitamos estimar porque debemos poner fechas pero ambas cosas no son lo mismo. Estimaciones 2 : Las estimaciones nos sirven para fijar compromisos más objetivamente. Estimaciones 3 : La estimación y el plan no son lo mismo. Estimaciones 4 : Al estimar somos influenciables, tengamos cuidado. Estimaciones 5 : Al estimar es malo subestimar y sobreestimar. Estimaciones 6 : Cuidado con los stakeholders que fuerzan nuestras estimaciones, incluidos nosotros mismos! Estimaciones 7 : Estimar es una actividad muy dependiente del contexto No puedo prometer que esto será todo con este tema. Seguimos pensando..

Sí, es cierto. Esta es una máxima de gestión del tiempo en general, pero aplica muy bien para nosotros los consultores.  Dado que la vida del consultor es inherentemente multitasking , necesitamos encontrar mecanismos para poder manejar dos situaciones -aparentemente incompatibles, en simultáneo. Por un lado, necesitamos poder avanzar en varios temas (proyectos, asignaciones y encargos) en paralelo. Por otro, necesitamos poder hacer foco y tener sesiones de deep work . En ese desafío, llevar las cosas al calendario nos da un baño de realidad de lo que sí podremos hacer y lo que no con nuestro tiempo. Seguimos pensando.. Foto de  Anastasia Shuraeva  en  Pexels .  Todos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres leer el próximo podes ir aquí .

1. “La calidad no es un arte, es un hábito”. Aristóteles. 2. “Calidad es cumplir con los requerimientos”. Philip Crosby. 3. “Una promesa de que el proceso va a resultar en productos o servicios que serán vendidos a clientes que estarán definitivamente satisfechos”. Edwards Deming. 4. “Calidad es adecuación al uso”. Joseph Juran. 5. “Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for”. Peter Druker. 6. “La calidad es la mínima pérdida causada a la sociedad desde que el producto es embarcado ”. Genichi Taguchi. 7. “La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y movimiento, a través de los cuales, el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente”. Armand Feigenbaum. 8. “La no dispersión de las características de calidad”. Kaoru Ishikawa. 9. “Calidad es la totalidad de las características o rendimiento, que puede ser us...

El consultor debe ser proactivo para seguir aprendiendo siempre , ya que su práctica se renueva y cambia. para entablar conversaciones con los clientes . No alcanza con responder preguntas, hay que dejar pensando, ayudar a entender las cosas, elaborar y co-crear. para rodearse de gente con la que sea interesante trabajar  en equipo (o en red ) ya que los trabajos solitarios son como el fuego que se queda sin aire y en algún momento, se consume. Los proactivos son más versátiles (pueden trabajar en proyectos de distinta índole, cubriendo distintos roles) y por consiguiente más valorados y más buscados. Seguimos pensando.. Foto de  Nico Becker  en  Pexels .  Todos los consultips juntos están  aquí .  Si queres leer el anterior podes ir  aquí . Si queres ver el próximo podes ir aquí .

El otro día encontré de casualidad la película Marabunta y recordé lo inquieto que me había dejado cuando la vi de chico. Esta vez al verla la relacioné con el problema de la escala en el desarrollo de software [1]. Si una hormiga decide atacarte, es fácil lidiar con el problema. Hay diversas estrategias posibles y todas tienen una alta probabilidad de éxito. Ahora cuando un millón de hormigas deciden atacarte la cosa cambia sustancialmente. Extrapolando la idea al desarrollo de software pasa algo parecido. Escribir una línea de código no es una tarea compleja, escribir un millón sí. En nuestros días, a las complejidades esenciales del software , se suma el problema de la escala. Muchas de las herramientas o métodos que a menor escala sirven, a gran escala se vuelven impracticables, ineficaces o insuficientes. Pensando en esto rescato un párrafo del artículo llamado 50 Years of Software: Key Principles for Quality escrito por James A. Whittaker y Jeffrey M. Voas en diciembre de 200...

Este consultip fue escrito en mayo de 2012. Fue un re-post de algo publicado en Twitter. Cuando empecé con los consultips eran sólo títulos. No explicaba mucho más. Era un lindo ejercicio porque luego otros encontraban significados que yo había pensado y también otros que no había pensado. Hoy, 8 años después, me siento a pensar sobre él y veo que sigue vigente. Tal vez hasta es más importante, en un momento en el que las posibilidades de vernos cara a cara están restringidas (COVID). En el blog Business Writers encuentro un post que empieza así: "When writing business emails, most of us don’t take them that seriously. We fire them off in a casual hurry, with little attention or careful consideration. That’s because we don’t appreciate the power of emails enough to write them well. The truth is, business emails are not casual, and they’re not stiff either. Instead, they should be highly purposeful, targeted, well-structured and attention-getting intrusions, presented in a ...