Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Posibilidades de automatización hay por todos lados, aun en situaciones donde creamos que tenemos las de perder. Si no me creen vean esta publicación  de Accenture que relata la forma en que simplificaron su proceso de facturación a clientes. Aquellos que conocen dicho proceso saben que es sumamente dependiente de cada cliente, sumamente manual en cada uno de sus pasos y sumamente tedioso para todos los involucrados.  La mas mínima mejora en él, nos dará un salgo gigante en la mejora de la experiencia de usuario.  "No siempre es ahorrar horas, a veces es mejorar la experiencia." Seguimos pensando..

Hay un estereotipo bastante establecido respecto de los consultores. Se supone que son gente que opina sobre cualquier cosa, desde una posición de comodidad, libre de cualquier obligación impuesta por la gestión o el tener que hacerse cargo de lo que dicen. Dicho mal y pronto, son opinólogos profesionales. Si bien hay mucho de eso en diversas ramas de la consultoria, me gustaría hacer dos distinciones que nos pueden permitir distinguir entre los consultores útiles y los que no. La primera es que no todos los consultores opinan de todo, o de cualquier cosa . Muchas veces la figura contrapuesta es la de especialista en un tema que opina de él por estar capacitado para hacerlo.  Cuando lo pensamos por ese lado, es lógico consultar con un especialista si tenemos dudas sobre un tema. Es lo que hacemos con los médicos o con un gasista. Llamado de atención para los consultores: tal vez sea mejor nombrarnos como especialista en  antes que como consultores . La segunda es que

Pareciera que ya no se puede seguir usando el enfoque tradicional de planificación y ejecución de la estrategia (primero dedicar un tiempo a elaborar la estrategia de negocio, luego validarla de alguna manera -según distintos ejes- y por último ejecutarla). En el mundo de hoy eso es lento. Estamos en la era de tomar acción inmediatamente y experimentar. Si las cosas salen, seguimos. Si no salen, nos adaptamos. La capacidad clave en estos tiempos parece ser la de ejecutar, con varios adjetivos pegados a la cola: ágilmente, rápidamente,... Seguimos pensando..