Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

No hay vueltas, soy como el Reverendo O'hara de Les Luthiers, ese que  dijo  que "un solista como yo [Yogurtu Mghe] cantando en un coro era un verdadero desperdicio, y que él tenía por norma deshacerse de los desperdicios." . Cuánto más leo sobre Lean y su obsesión por la eliminación de los desperdicios, más me convenzo. Estoy permanentemente pensando qué es un desperdicio y qué no lo es. Sin ir más lejos hace unas semanas, estaba en una reunión multitudinaria en un cliente y no podía evitar pensar en la cantidad de horas hombre desperdiciadas en esa reunión mal organizada. Seguimos pensando..

Hace unos días estuve en el evento de transformación digital organizado por la CESSI . Acompañé el stand de la empresa en la que trabajo y estuve escuchando parte de las charlas.  Resulta interesante ver cómo la tecnología está acelerando y revolucionando tantos órdenes de la vida a un ritmo tan vertiginoso. Con solo ver el mapa de transformación digital presentado allí podemos verlo. Industrias, gobiernos, personas y el planeta mismo se ven alcanzados por estos cambios. Y, hablábamos con algunos colegas, en el medio de todo están los datos . Uno de los desafíos más grandes será entender como filtrar, ordenar, procesar o descartar el tsunami de información que todo esto genera. No queda otra que ajustarse el cinturón y subirse. Seguimos pensando..

A no confundirse. No buscamos que nuestros clientes estén contentos, buscamos que estén conformes . Conforme significa que sus expectativas fueron alcanzadas y esto no siempre involucra felicidad, a veces logramos mostrarle un problema que los pone por demás tristes y eso los deja conformes. Seguimos pensando..

Tener un plan (project) no debería dar tranquilidad. Tener un plan (project) no significa haber planificado.  Como resultado de haber planificado es muy común llegar a un plan, aunque no necesariamente es un project. De hecho hay metodologías que producen otra cosa al final de la planificación. Haber planificado significa: Saber a donde quiero llegar (destino). Saber donde estoy (origen). Saber cómo voy a ir del origen al destino. Tener la sensación de que controlamos la situación y sabemos qué camino tomar ahora y durante todo el viaje. Haber pensado, con el nivel de detalle justo y suficiente, cada aspecto del viaje (o del problema a resolver). Haber planificado debería dejarte tranquilo. Seguimos pensando..

Dicen que "a todos les llega nuestro Uber". Esto tiene que ver con que si no prestamos atención a nuestro negocio puede aparecer alguien de la nada y hacerlo temblar. Como muchos de ustedes saben trabajo en una empresa de consultoría que brinda servicios de control y aseguramiento de la calidad en software desde hace muchos años, es decir que hacemos testing para vivir. Es por eso que este artículo de Enrique Dans me interesó. En él se comenta el trabajo de una universidad de Zurich donde intentan prevenir los errores de software en función de los datos biométricos de los desarrolladores . Desde ya que falta para algo así, si es que realmente resulta algo factible. Mi opinión personal es que no tenemos que preocuparnos todavía pero sí pone en evidencia que el que no avanza retrocede y que en disciplinas como estas es necesario estar permanentemente innovando sobre la oferta. Seguimos pensando..

Desde hace un tiempo estoy haciendo kinesiología en un centro de atención en el que, a diferencia de otros, no dan turno. Básicamente la gente llega, se acumula y la van sacando. Cuando le comento esto al kinesiólogo que me atiende me contesta "es así, siempre es un loquero". El resultado de eso es gente que hace cola antes de que el edificio abra, largas esperas, injusticias a la hora de priorizar la atención a los pacientes y mal humor.  Sencillamente no puedo creer que esto sea una estrategia. ¿Qué se ganaría? Cuando le conté a una amiga me dijo "seguro que es un lugar muy bueno y por eso pueden hacerlo". La idea es que si fueran malos y hacen eso, nadie iría. Pero yo lo pienso exactamente al revés. Imaginen lo bien que se aprovecharía el tiempo de los profesionales y las instalaciones si las cosas fueran un poco más ordenadas. El dueño del centro, ¿sabrá cuanta plata deja de ganar por tener todo tan desordenado? Ponerle un poco de cabeza al proceso ...

En un post del sitio de Todoist en el que la entrevistan, Gina Trapani (la creadora del histórico sitio LifeHacker) cuenta que se rige por un sistema de tres capas: goal, project, task para organizarse: "I use a 3-tier system: goals, projects, and a todo list. Goals determine projects, and projects determine to-dos (in GTD parlance, next actions). I do Friday weekly reviews of which projects I made progress on that week (and what goals they’re attached to), and what I’d like to focus on the coming week, and prioritize tasks based on that. At the end of each day, I queue up the to-do’s I’d like to focus on the next day. That helps me “park on a downward slope” so to speak: when I begin my day, I know exactly what I’m doing and why, and I can just get started. This method is probably too overwrought and systematized for many people, especially people with a more spontaneous nature. For me, goal/project/task review and organizing my todo list is a form of anxiety management...

Internet es un lugar donde circula de todo. Frases de pensadores nunca dichas por esos pensadores, lecciones de auto-ayuda que no le sirven a nadie, comentarios de gente que pretende ser astuta pero no lo es (mi caso por ejemplo), cadenas de spam de distinta índole, etc. Eso produce una sobrecarga de información constante que hace crecer dentro nuestro cierto nivel de odio hacia cualquier tipo de mensaje recibido por las redes sociales. No obstante cada tanto encontramos una frase que nos llega o tal vez debería decir que nos sirve. Nos sirve porque nos agarra en un momento en el que necesitamos entender algo y clic, leerla nos hace caer la ficha.  Es lindo cuando eso ocurre y supongo que es por eso que uno sigue navegando algunos sitios o viendo las publicaciones de algunas personas. Cada tanto alguna idea nos es útil para seguir pensando..

Hoy recibí una comunicación por mail de los códigos de vestimenta de un cliente y debo decir que estoy de acuerdo con lo que decía. Me lo reenviaron con un poco de sorna pero a mi me pareció razonable tanto la forma como lo que pedía. He bromeado en el pasado con muchos "chicos" que trabajan en consultoría sobre el tema de la vestimenta y no me considero alguien que se fije puntualmente en cómo está vestido alguien antes de evaluar lo que dice o cómo trabaja. No obstante, sí creo que las apariencias importan y más en consultoría. En lo personal creo que la regla debe ser respetar consistentemente los códigos de vestimenta del cliente con el que estoy . Seguimos pensando..

Con el advenimiento de las metodologías ágiles y los mecanismos de organización no jerárquicos, el rol del gerente tal y como lo conocemos, está cambiando. En realidad dudo que debamos seguir llamándolos así, gerentes. Tal vez sea mejor decirles facilitadores o líderes, pues su tarea será muy diferente en el futuro.  En el artículo el management sin managers  lo describen muy bien: "Los gestores siguen siendo imprescindibles, pero su rol se orienta a ser capaces de generar el mejor contexto posible en el que los equipos autogestionados puedan desarrollarse. Fijan condiciones y límites, definen las grandes líneas estratégicas, y están al servicio de los equipos, que “tiran” de ellos cuando se encuentran con bloqueos que exceden su capacidad de actuación." Por eso, a mis amigos geronto gerentes-del-ahora, les recomiendo empezar a pensar en su futuro, aggiornarse y adaptarse un poco. Seguimos pensando..

Bueno, parece que es tiempo de ir abandonando el correo electrónico. Hay mucha gente diciendo que tiene los minutos contados (o los años por lo menos), muchas empresas ya  lo están dejando , y personas que buscan vivir sin él . Encima hay varias herramientas poderosas que permiten implementar formas alternativas de colaboración y comunicación como ser Asana, Slack o Yammer mismo. Yo por mi parte con disminuir la cantidad de discusiones de trabajo llevadas adelante vía correo, me conformo. No necesito nada abrupto. Seguimos pensando..

Tal vez traición es una palabra fuerte en este caso, pero qué podemos hacer cuando un cliente elige a otro sin avisarnos? Ojo, no hablo de una licitación o de una compulsa donde obviamente estamos compitiendo y alguno tiene que ganar. Estoy hablando de una situación donde claramente estamos trabajando codo a codo y de repente nos reemplazan. Lo primero es cuestionarnos qué hicimos mal  porque algo de nuestro lado hay para mejorar seguro. Lo segundo es no enojarnos (ni con nosotros, ni con el cliente), porque en la mayoría de los casos "son solo negocios, no hay nada personal" . Tercero hablarlo con él, porque tal vez estamos entendiendo algo mal o estamos exagerando. Y por último, dejar ir el problema, ya tendremos otras oportunidades. Seguimos pensando..

La tarea es la piedra filosofal de la productividad. Toda la cuestión se reduce a saber cómo escribirlas y gestionarlas. Dicho esto, les dejo aquí 4 cosas que aprendí por ahí sobre ellas: Si una tarea lleva menos de 2 minutos, hay que hacerla en el momento (como dice David Allen en su GTD ). Si lleva más de 2 minutos, hay que anotarla (idealmente con una fecha para la que debe estar hecha) y seguir con lo que estábamos haciendo. Si ha llegado el día, hay que hacerla. Posponer es malo, produce acumulación de tareas y desmotivación. Si la hemos pospuesto más de una vez, hay que descomponerla en sub tareas más simples que sí podamos hacer (eso nos va a dar envión). Seguimos pensando..