Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Compartí este video en Facebook el otro día, medio al pasar. Luego pensé que no alcanzaba y decidí traerlo al blog. Estoy en una etapa de mi vida donde estas cosas que parecían lejanas, son mucho más cotidianas de lo que quisiera. Espero que los haga reflexionar y tomar conciencia como a mí. Seguimos pensando..

Si tenes mucho para leer, no leas lista de recomendaciones de libros, no pidas recomendaciones. Te vas a sentir peor pues tu pila de libros para leer se va a multiplicar hasta el infinito, y más allá. La pila de libros es como una "deuda externa soberana", la pagas de a monedas y la amplias de a fajos de billetes. Seguimos pensando..

Hace unos días estuve una reunión entre un "especialista" en una tecnología particular y el usuario de la misma. En ella, el especialista manejó muy bien la reunión contestando "por la positiva" preguntas, quejas, problemas, etc.. Lo vi sugerir alternativas, proponer cambios, "entender" limitaciones propias de la organización de los usuarios, etc. Todo estuvo bien, desde el lenguaje corporal utilizado hasta la forma de dar las respuestas. Como resultado la reunión fue muy bien valorada, el especialista quedó con muy imagen positiva y, obviamente, el usuario se quedó con ganas de más, con la sensación de haber encontrado un aliado ante su problema. He presenciado otras reuniones donde el supuesto especialista se pone en una posición defensiva, haciéndole notar los errores al usuario, contestando de mala manera o livianamente. En este tipo de reuniones la dinámica es totalmente distinta y el resultado es muy negativo. El usuario se va con la idea de que su p...

En el blog Cómo escribir correctamente encuentro un post muy útil que destaca algunas buenas prácticas a la hora de escribir un correo electrónico .  Muchas las he mencionado aquí en el blog y son sentido común. Creo que bien vale la pena leerlo y guardar la referencia (para re-leerlo), no obstante resumo algunos a continuación: Generales Cuidar La Ortografía Nunca en caliente Contestar al último correo Mensaje de no disponible Sobre los destinatarios Revisar destinatarios en reenvíos Cuidado con las listas de distribución ¿responder, responder a todos o reenviar? En el asunto Conciso y concreto Cambiar o completar el asunto si es necesario Evitar mayúsculas o mensajes de alerta Para los adjuntos Cuidado con adjuntos voluminosos o confidenciales Valorar si reenviar o no Otros correos como adjunto Presentación Saludo Personalización En el cuerpo Contexto Párrafos concisos y separados Nada de mayúsculas Conceptos importante...

El otro día pasé 30 minutos intentando explicarle a una persona por qué reunirse cara a cara era una mejor forma de resolver inconsistencias de información. En realidad ya había intentado explicarle esto en dos oportunidades anteriores. Su respuesta era “algo no funciona, no sé qué, pero algo tenemos que hacer distinto”. Mi columna izquierda decía, mientras escuchaba eso, “esta persona no quiere hacer el trabajo, quiere que otro se lo haga”. La pregunta es ¿por qué pierdo el tiempo con esta persona, no? Seguimos pensando..

Hoy, leyendo el artículo How PowerPoint is killing critical thought tuve una revelación y entendí por qué me parece bueno tomar notas manuscritas. Fue leyendo este párrafo: "My friend also told me that when he removed PowerPoint from lecture theatres, his students demanded it back, because without it they had to organise their own notes. In this century, it seems to me, our greatest enemy will not be drones or Isis or perhaps even climate change: it will be convenience." Tomar notas te obliga a pensar como conviene escribir lo que escuchas. Te obliga a preguntarte si eso que estás por escribir es importante. Te obliga a ser un estudiante aplicado. Inclusive podría obligarte a, como hacen esos estudiantes, volver a leer lo que escribiste luego y reescribirlo para dejarlo más claro. Seguimos pensando..

En un artículo llamado The Beauty of Amazon's 6-Pager se habla de una interesante herramienta/costumbre de Amazon para lidiar con el manejo de información previa a una reunión. En él citan a Jeff Bezos: “The traditional kind of corporate meeting starts with a presentation. Somebody gets up in front of the room and presents with a powerpoint presentation, some type of slide show. In our view you get very little information, you get bullet points. This is easy for the presenter, but difficult for the audience. And so instead, all of our meetings are structured around a 6 page narrative memo.... If you have a traditional ppt presentation, executives interrupt. If you read the whole 6 page memo, on page 2 you have a question but on on page 4 that question is answered.” En mi opinión un documento resuelve muchos más problemas que una presentación . Si queremos dar información a distintas personas para que se reúnan y tomen una decisión no pensemos en armar una presentación, un docume...

Los procesos de trabajo en las organizaciones ya no pueden ser concebidos como algo divisible por área o departamento. La idea de que el tema X ahora lo tiene Marketing y luego se lo pasa a Legales para que luego lo tenga Administración es arcaica. En la actualidad los procesos fluyen dentro (y a veces fuera) de la organización saltando de área en área a una velocidad y con una complejidad que no permite tratarlos con estructuras verticalistas. Es por eso que cuando trabajamos en la mejora y eficientización de procesos clave en una organización, debemos pensar y atacar el problema con equipos multidisciplinarios que ya no tengan "la camiseta" del departamento al que pertenecen, sino la del problema. La visión de este tema es "de ellos" o "de nosotros" ha muerto. Hoy, y más en días del mundial de rugby, debemos pensar en que todos formamos un scrum que tiene que tirar parejo y empujar para el mismo lado. Se trata más de un ejercicio de sincronización que ...

El otro día encontré este post de HBR llamado A Consultant’s Guide to Difficult Client Feedback en el que su autor deja un interesante consultip : hay muchas formas de dar feedback al cliente, piense y elija bien en cada caso, pues su relación depende de ello. El artículo dice “… that consultants have many different ways to present feedback: You can dole it out in small doses and let the client reach his own conclusions, or you can lay out all the evidence at once and explain what action to take. You can give the client some advance warning about the key messages, or you can surprise her. You can list the next steps for moving forward, or you can collaborate with your client to develop an action plan. There are dozens of other variations in between. No matter the approach, giving feedback to clients — like giving feedback to anyone, really — is a difficult dance that requires thought, preparation, and learning over time. On the one hand, you have to be aware of your own emotional ba...

Fresquito, luego de ver otro partido de rugby gracias a la falta de fútbol. Sinceramente no entiendo como el fútbol no aprende del rugby y usa la tecnología para hacer más transparente el juego. Conceptos como “la ventaja durante un tiempo” o “usar las cámaras” para ver si había una jugada sancionable son cosas que sólo le harían bien al fútbol. Sí, seguro van a saltar los "románticos" (por llamarlos de alguna forma) que dicen que la falta para cortar el juego y ordenarse, el hacer tiempo cuando el resultado te favorece o la -mal llamada- picardía en general son parte del juego pero yo creo que sólo nos llevan a estar peor. Si no sancionas todas las faltas, la inercia te lleva a que las faltas son cada vez más violentas y llegas a extremos como los que hemos visto últimamente, con gente quebrada y parada por meses. Tener que decidir qué falta si amerita y que falta no, es como elegir al más alto de los enanos. Tener partidos donde quedan dudas de por qué un equipo le ganó al ...

Muchos recurren a las tareas repetitivas como una forma de "acordarse" las cosas que tienen que hacer. Si bien esto es algo bueno porque permite vaciar la cabeza , todavía hay algo más poderoso . En el libro The Power of Full Engagement , Tony Schwartz dice "The power of rituals is that they insure that we use as little conscious energy as possible where it is not absolutely necessary, leaving us free to strategically focus the energy available to us in creative, enriching ways." Seguimos pensando..

Lo mencioné en mi tercer post en este blog. Para todos aquellos que vivimos de las presentaciones y no tuvimos educación formal relacionada, este es un excelente libro. Explica las bases que todo profesional debe saber en forma clara y rápida. No se lo pierdan. Seguimos pensando..

Extraído del artículo Thinking Like a Consultant – Communicating Core Values del sitio Management Consulted : “If you are willing to put the client first, saying what you mean and meaning what you say, nothing will get in your way. If you are not willing to act with integrity, not only will you be committing career suicide, you may also be jeopardizing the reputation of your whole firm.” Seguimos pensando..

Encuentro gracias a este post de James Bach una seria de mindmaps relacionados con la práctica del testing de software publicados por la empresa TestInsane. Creo que son un aporte muy valioso a la práctica del testing y resultan de sumo interés para aquellos que hacen testing cotidianamente. Les dejo uno extraído de allí : En un contexto más general, soy un gran fanático tanto de los mindmaps como de los checklists. Los uso constantemente para hacer ciertos procesos de trabajo críticos más eficientes y a prueba de errores. ¿Qué sentido tiene pensar cada vez cómo hacer una tarea crítica que ya pensaste? Es preferible invertir un rato más de tiempo la primera vez y dejar documentada la forma de hacer la tarea para la próxima. Seguimos pensando..