Así no se hacen las cosas por Ernesto Kiszkurno

Lo siento, no pude contenerme. Seguimos pensando..

El otro día estaba leyendo un texto de Rafael Echeverría acerca de las peticiones que inmediatamente relacioné con mi post titulado El “no” es mejor que el “sí voluntarista” . En realidad al título le tendría que haber agregado la palabra oportuno . El título del post debería haber sido El “no oportuno” es mejor que el “sí voluntarista”. La distinción es importante porque no todas las negativas resultan útiles. A continuación extraigo el párrafo que disparó esta idea: “El problema principal con una declaración de aceptación ambigua consiste precisamente en que probablemente tomaremos acciones e iniciaremos compromisos contando con un cumplimiento que, en el momento que recurramos a él, descubriremos que no se ha realizado. Los daños que resultan de situaciones como éstas son significativos en términos de productividad, bienestar e identidad. De allí que sostengamos que es preferible contar oportunamente con un “no” que confiar en un “si” que posteriormente se esfumará.” Seguimos p...

Hoy encontré en la web un post con un título muy sugestivo: Conversar sobre las conversaciones. El post era un anuncio informativo sobre una charla futura sobre el tema pero el título me dejó pensando. Tomar conciencia de cómo conversamos con nuestros clientes tiene una importancia enorme. Lograr buenas conversaciones con ellos abre caminos. Desde nuevas oportunidades de colaboración hasta formas innovadoras de lograr satisfacer sus necesidades. Dedicar un espacio de tiempo a reflexionar sobre eso puede ser sumamente enriquecedor. Seguimos pensando..

Hemos hablado de presentar informes de seguimiento . Hacerlo nos permite dejar asentadas cosas por escrito y "cubrirnos". Pero no es suficiente. También debemos reunirnos con el cliente. Sí, más allá de que tal vez lo vemos todos los días y hablamos todos los días. Las reuniones de seguimiento de servicio nos obligan, a nosotros y al cliente, a revisar cómo estamos. Lo peor que puede pasar es que todo este bien y que la reunión dure 15 minutos, pero hay muchos casos en que hay temas para tratar. Seguimos pensando..

Primer situación: “Juan le pide a Pedro algo. Pedro, que por supuesto está súper atareado y no tiene un minuto para dedicarle al pedido de Juan, le dice que no puede comprometerse. Juan tal vez se frustre, se enoje o se decepcione pero seguro entiende que el problema sigue teniéndolo él y que debe buscar la forma de lograr que la tarea se haga. No descarto que Juan hable con el jefe de Pedro para ver si se puede encontrar la manera de que participe, pero el problema está en manos de Juan. La buena noticia es que Pedro no desperdició tiempo alguno.” Segunda situación: “Juan le pide a Pablo algo. Pablo, que por supuesto está súper atareado y no tiene un minuto para dedicarle al pedido de Juan, le dice igualmente que sí. Acuerdan una fecha para la que la tarea debe estar lista y Juan se va tranquilo pensando en que Pablo se encargará de de la tarea y planifica el resto de sus cosas bajo este supuesto. Llegado el deadline, Pablo no hizo lo comprometido. Ahora Pablo quedó mal con Juan,...

Una de las cosas lindas que tiene ser consultor y trabajar en una empresa de servicios, es que uno observa muchas realidades paralelas. A partir de ello es posible ver cómo se hacen las cosas en distintos lugares y entender, en muchos casos, como es esto de que así no se hacen las cosas . Pensando en esto traigo uno de los grandes mitos del management: el del trabajo en equipo .  Dos situaciones de ejemplo: Gerente que dice " en esta organización trabajamos en equipo " pero resulta que luego, cuando escarbamos un poco más y hablamos con las personas vemos que en realidad no es tan así. Por ejemplo vemos que el sistema de toma de decisiones es radial  y todo pasa por él, o que la gente no se mueve sin pedir su validación. Esto tal vez habla bien de la dupla directo-gerente, pero habla muy mal de una organización que trabaja en equipo. Empleado que dice "en ese grupo nadie trabaja en equipo" pero resulta que a la hora de poner el hombro es puro ruido (bla, bla) y po...

Tal vez soy medio sonso pero no dejo de sorprenderme lo que resuenan las cosas que uno dice. A veces uno habla al pasar o dándole cierta intencionalidad a lo que dice y otros interpretan eso de otra manera totalmente distinta (y esto se exacerba en empresas chismosas). Sí, ya sé lo que van a decir: "chocolate por la noticia" pero bueno.. la mitad de los consultips son así, ¿no? Digámoslo no hay ideas trascendentales o sofisticadas por aquí :-) Seguimos pensando.. Imagen: Del libro Resonate de Nancy Duarte

Hace tiempo inicié una saga en la que enumero razones por las que me gusta el software que uso. Hasta ahora la saga está compuesta por Pocket , Evernote , Hootesuite , Truecrypt , Dropbox , Keepass y DarkRoom . Hoy agrego IFTTT . Este servicio de internet permite confeccionar recetas del tipo si pasa cierta cosa, entonces hacer esta otra . Dicho así no parece muy interesante pero bien usado puede ser muy poderoso. Por ejemplo, podríamos tener una regla que te mande un mail cada vez que perdes una llamada en tu celular (algo muy útil en países como la argentina por cierto). Las razones por las que me gusta este software son: Es gratuito. Me permite hacer un resguardo automático de lo que digo o hago en internet (logs de Twitter, Facebook, Pocket, Youtube, etc). Puedo guardarlo en Evernote, un txt en un disco Dropbox o en una planilla Google Drive. Me permite difundir los posts del blog en distintas redes sociales sin esfuerzo. Puedo acceder a mis recetas desde cualquier disposit...

Como todos sabemos, si queremos ser productivos y que el día nos alcance para todo lo que queremos hacer, debemos saber cómo manejar las interrupciones (este mal tan de nuestra época que no permite que podamos tener periodos largos de brain time ). Para ponernos en contexto y entender con qué enemigo estamos lidiando, las interrupciones son como un virus que va mutando a lo largo del tiempo . Hemos comentado en el pasado diversas formas de combatirlo pero cada tanto vuelve con una nueva cepa que requiere nuevas vacunas. Dicho esto, hoy quiero hablar de una nueva mutación del virus de las interrupciones: Whatsapp . Sí, lo que tiempo atrás fueron el teléfono, el mail o el chat, ahora lo es Whatsapp. La nueva forma de interrupción. Si lo vemos por el lado positivo, Whatsapp nos permite comunicarnos rápidamente con otra persona ante situaciones que así lo requieren. Eso es bueno, definitivamente. Los SMSs son así por ejemplo. Útiles para comunicarte con alguien rápidamente y casi en cu...

Hemos dicho que cuando no cumplimos nuestros compromisos, nuestra imagen profesional se deteriora . Es por eso que antes de dar un sí voluntarista [1], debemos pensar si no conviene dar un no . Es cierto, es difícil decir que no. De hecho, hay organizaciones donde decir que no está muy mal visto . Pero a veces no queda otra, pues decir que sí y no cumplir puede acarrear mayores problemas para nosotros y para los demás. En lo personal prefiero tener que lidiar con un no que me permite analizar otras alternativas a lidiar con un incumplimiento que no deja margen de maniobra. Seguimos pensando.. [1] Un sí voluntarista es un sí que no es seguro de cumplir: a veces termina en un incumplimiento, otras termina en un cumplimiento en tiempo personal, que termina siendo nocivo también.

He mostrado en el pasado otro video de esta iniciativa. Ahora les dejo uno bien autóctono, que tiene muchas caras conocidas, para que se enganchen y enganchen a sus hijos. Seguimos pensando..

Yo pensaba que estaba sólo en el mundo. Creía que a nadie más se le ocurría probar y cambiar de software para gestión de tareas cada par de meses. Pero no, somos muchos. Muchísimos. ¿Hay algún tipo de grupo de autoayuda allí afuera? Si alguien conoce por favor comunicarse por línea privada. Seguimos pensando..

Imaginate que en tu trabajo sos una oficina que atiende al público. Las personas entran y salen, te hablan, te piden cosas, vos les pedís cosas, etc. Ahora bien, ¿cómo atendes? ¿te pareces a la empleada pública que personificaba Gasalla? ¿pones cara de "y ahora que queres"? ¿sonreís cuando entran? El consultor no puede darse el lujo de atender mal a sus clientes por lo que pensarnos de esa manera puede ayudar a mejorar un poquito nuestras interacciones.  Seguimos pensando..