Con los clientes, la forma importa..

Días atrás me llamó un cliente muy enojado por la forma en que un consultor había contestado a uno de sus requerimientos.

En realidad primero me hizo la misma pregunta a mí y luego, habiendo dado yo una respuesta "satisfactoria", me contó el motivo real de su llamada:

Quería quejarse por la forma en que le habían contestado el consultor.

Mi respuesta, en contenido, no difería demasiado de la del consultor. Lo que cambió fue la forma en la que se le respondió.

Moraleja: La forma importa y mucho.

Seguimos pensando..

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