"v" tiende a 0 cuando "t" tiende a infinito

El otro día publiqué en Twitter, dentro de mi serie consultip lo siguiente:

Los servicios repetitivos pierden valor para nuestros clientes. El valor tiende a cero cuando el tiempo tiende a infinito.

La idea básica detrás del tuit es que los servicios se van comoditizando a lo largo del tiempo.

Lo que al principio puede ser una novedad y una solución para nuestro cliente se vuelve una cosa de todos los días, algo que obviamente está y por lo que no hay que estar agradecido y/o satisfecho. Y no sólo eso, dada esta sensación (de comoditización), el cliente creerá (con razón o no) que el servicio puede ser prestado por cualquier proveedor y/o a un mejor precio.

Yo digo que esto es un dato, una realidad, un axioma, o como quieran pensarlo. Es algo que sucede. A partir de aceptado el problema podemos revisar, situación por situación y en nuestro contexto particular, qué hacer con él.

Habrá situaciones donde esto es razonable y como proveedores deberemos aprender a convivir con ello [1] y otras donde no es razonable y como proveedores deberemos aprender a, permanentemente, re-significar el valor de nuestro servicio.

Entendiendo que re-significar puede ser volver a explicar por qué nuestro servicio es distinto o buscar formas de diferenciarlo o combinaciones de ambas.

Seguimos pensando..

[1] Señores de Fibertel, no esperen que les agradezca cada vez que el servicio funciona, acostúmbrense a que me queje cuando ocurre al revés, lo cual por desgracia sucede bastante a menudo últimamente.