2016-02-19

No aclares que oscurece

Hace un par de meses tuve un intercambio de correos algo áspero con un cliente. La rispidez tenía más que ver con "la forma de ser del cliente" que con un tema de servicio en particular. Hay clientes que están permanentemente desafiando los límites del servicio que contrataron para ver si pueden sacarte algo más.

Lo divertido de la situación fue que en uno de los correos el cliente me aclaraba que él era muy claro en sus comunicaciones. Automáticamente yo pensé "si se ve en la obligación de aclarar algo así, es evidente que no está siendo claro". Aún asumiendo el 50% de la culpa en el no entendimiento del correo, me dio ternura el comentario y nuevamente pensé que la clave siempre es amor y firmeza.


Seguimos pensando..

2 comentarios:

  1. Algo que aprendí por ahí y puede aplicar con tu cliente, el mail informa pero no comunica.

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    1. Está bueno el punto Ariel. Gracias por el comentario.

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