Si el cliente está en el centro, no te sirven las recetas


En este post de Seth Godin es posible encontrar todo lo que hay que entender acerca de poner al cliente en el centro en la consultoría.

No se trata de dejar hablar al cliente para luego ofrecerle "la receta" que tenemos para esos casos. Como él dice, en muchos casos la receta puede funcionar, pero no siempre. Eso la hace una estrategia "peligrosa, cara y consumidora de tiempo". En todo caso funcionará más por casualidad y como solución parcial.

El camino correcto es escuchar, pensar, diseñar un enfoque de trabajo. Preferentemente en conjunto con el cliente. Si logramos esto no tendremos que convencerlo de que es el mejor camino. Se convencerá sólo mientras avanza con nosotros.

La consultoría se mueve en el ámbito de lo complicado y lo complejo (ver Snowden). Para lo simple (el mundo de las recetas) no nos necesitan.

Seguimos pensando..

Comentarios