70% del trabajo de consultoría es comunicación


Parezco Gartner, no? Lo siento! No tengo datos duros, sólo años en proyectos y servicios, pero realmente creo que es así: Si comunicamos bien, las expectativas están claras. Podemos satisfacer al cliente o no con un servicio, pero comunicando nos enteramos antes y eso siempre es mejor.

Comunicar bien es pensar cuándo, cómo y a quién decir las cosas. Comunicar bien es ser sistemático. Comunicar bien es comunicar y luego esperar una devolución. Comunicar bien es preguntar por la satisfacción.

Una forma mínima de empezar a comunicar bien es presentar informes periódicos. Más allá de las charlas de pasillo, las conversaciones en reuniones y los llamados, la comunicación escrita es mandatoria si queremos comunicar bien. Algunos dicen por ahí algo que realmente creo "a las palabras se las lleva el viento".

Seguimos pensando..

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