2017-06-14

Nos van quedando menos definiciones de calidad

Si hay algo que cada vez queda más claro es que calidad ya no significa "menos errores" sino "un cliente encantado y leal". Es por eso que se me ocurrió mirar este antiguo post donde enumeraba 10 definiciones de calidad y ver cuáles estaban alineadas con esta idea. La lista depurada quedó así:

  1. “Una promesa de que el proceso va a resultar en productos o servicios que serán vendidos a clientes que estarán definitivamente satisfechos”. Edwards Deming
  2. “Calidad es adecuación al uso”. Joseph Juran
  3. “Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for”. Peter Druker.
  4. “La totalidad de las características de una entidad que le otorgan su aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas”. ISO 8402

Seguimos pensando..

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