2017-02-20

Errores no, oportunidades

¿Se han encontrado con organizaciones que, dado un problema, lo único que buscan es culpables? En ellas pareciera que lo importante no es detectar y corregir las cosas que se hacen mal (o que se podrían hacer mejor), sino culpables. Y una vez hecho esto los esfuerzos se detienen, ya no es es importante dedicarse al tema. 

Lo cierto es que los problemas no suelen tener una única causa, son multicausales y no suelen tener un único responsable, sino muchas personas interviniendo.

Tal vez sea mejor pensar en términos de oportunidades, de mejorar ciertos aspectos de un proceso, de una operatoria en particular o de una rutina. 

Focalizarse en la oportunidad de mejora suele ser más efectivo pues nos da una mirada más amplia, más práctica y más escéptica a la hora de corregir y prevenir. 

"Fix the problem, not the blame" dice un proverbio japonés.

Seguimos pensando..



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