2016-06-24

Cliente conforme != Cliente contento

A no confundirse. No buscamos que nuestros clientes estén contentos, buscamos que estén conformes. Conforme significa que sus expectativas fueron alcanzadas y esto no siempre involucra felicidad, a veces logramos mostrarle un problema que los pone por demás tristes y eso los deja conformes.


Seguimos pensando..

No hay comentarios.:

Publicar un comentario

Muchas gracias por comentar. Por favor deja tu nombre y/o email, los comentarios son mucho más valiosos cuando se sabe quien los hace.