2015-04-20

¿Nadie responde encuestas de satisfacción?

Es sabido que la parte más difícil de una encuesta de satisfacción es conseguir que nos respondan. Es una lástima entonces que luego no nos ocupemos de la parte más fácil, actuar sobre esa respuesta.

A veces sólo necesitamos decir gracias de una forma especial (no una respuesta automática por mail), otras necesitaremos una reunión o una acción específica. 

Lo importante es completar el proceso, es mostrarle al cliente que su respuesta significa algo para nosotros y que prestamos atención a lo que nos dicen. Si no hacemos esto pensarán que no vale la pena y dejarán de responder. Terminaremos por tener razón: nadie responde las encuestas de satisfacción.

Seguimos pensando..

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