2013-10-07

#consultip 153. “You Have a Customer Experience (but you may not know it)” --Adam Richardson in HBR

En un artículo titulado Understanding Customer Experience, Adam Richardson desglosa algunos de los temas que debemos tener en cuenta a la hora de trabajar la “experiencia de cliente” en nuestros servicios.

Lo más interesante para mí es esta idea de que lo queramos o no, la experiencia del cliente siempre está.

Seguimos pensando..

No hay comentarios.:

Publicar un comentario

Muchas gracias por comentar. Por favor deja tu nombre y/o email, los comentarios son mucho más valiosos cuando se sabe quien los hace.