#consultip 153. “You Have a Customer Experience (but you may not know it)” --Adam Richardson in HBR

En un artículo titulado Understanding Customer Experience, Adam Richardson desglosa algunos de los temas que debemos tener en cuenta a la hora de trabajar la “experiencia de cliente” en nuestros servicios.

Lo más interesante para mí es esta idea de que lo queramos o no, la experiencia del cliente siempre está.

Seguimos pensando..

Todos los consultips juntos están aquí. Si queres leer el anterior, podes ir aquí. Si queres ir al próximo podés ir aquí.

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